Постановление Городской Управы г. Калуги от 21.12.2009 № 307-п
Об утверждении административного регламента по исполнению муниципальной функции по организации работы с обращениями организаций, направленными в адрес Городского Головы города Калуги и в управление делами Городского Головы города Калуги
ГОРОДСКОЙ ОКРУГ "ГОРОД КАЛУГА" ГОРОДСКАЯ УПРАВА ПОСТАНОВЛЕНИЕ 21 декабря 2009 г. N 307-п Об утверждении административного регламента по исполнению муниципальной функции по организации работы с обращениями организаций, направленными в адрес Городского Головы города Калуги и в управление делами Городского Головы города Калуги В соответствии со статьями 34, 43 Устава муниципальногообразования "Город Калуга", в целях повышения эффективностидеятельности Городской Управы города Калуги по рассмотрению обращенийорганизаций ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Утвердить административный регламент по исполнениюмуниципальной функции по организации работы с обращениями организаций,направленными в адрес Городского Головы города Калуги и в управлениеделами Городского Головы города Калуги (приложение). 2. Настоящее постановление вступает в силу после его официальногоопубликования (обнародования). 3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю засобой. Городской Голова города Калуги Н.В.Любимов Приложение к постановлению Городской Управы города Калуги от 21.12.2009 г. N 307-п Административный регламент по исполнению муниципальной функции по организации работы с обращениями организаций, направленными в адрес Городского Головы города Калуги и в управление делами Городского Головы города Калуги 1. Основные положения 1.1. Настоящий Административный регламент по исполнениюмуниципальной функции по организации работы с обращениями организаций,направленными в адрес Городского Головы города Калуги и в управлениеделами Городского Головы города Калуги (далее - регламент), определяетединый порядок учета, регистрации и рассмотрения обращенийорганизаций. 1.2. Исполнение муниципальной функции по организации работы собращениями организаций, направленными в адрес Городского Головыгорода Калуги и в управление делами Городского Головы города Калуги(далее - муниципальная функция), осуществляется управлением деламиГородского Головы города Калуги (далее - управление). 1.3. Исполнение муниципальной функции осуществляется всоответствии с: - Конституцией Российской Федерации; - Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации"; - Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональныхданных"; - постановлением Правительства Российской Федерации от 17.11.2007N 781 "Об утверждении Положения об обеспечении безопасностиперсональных данных при их обработке в информационных системахперсональных данных"; - Уставом муниципального образования "Город Калуга". 1.4. Исполнение муниципальной функции осуществляется управлениемво взаимодействии со структурными подразделениями Городской Управыгорода Калуги. 1.5. Заявителями могут выступать юридические лица. 2. Требования к порядку исполнения муниципальной функции 2.1. Информирование о порядке исполнения муниципальной функцииосуществляет управление делами Городского Головы города Калуги,расположенное по адресу: ул. Ленина, д. 93, г. Калуга, 248000. График работы: понедельник-четверг с 9-00 до 18-15, пятница с9-00 до 17-00; перерыв на обед с 13-00 до 14-00; суббота, воскресенье - выходной. Контактные телефоны (телефон для справок): 8 (4842) 56-25-38,51-85-94. Официальный сайт Городской Управы города Калуги(http://kaluga-gov.ru). 2.2. С момента регистрации обращения заявитель вправе получитьинформацию об этапах рассмотрения его обращения. 2.3. Информация о местонахождении обращения предоставляетсясотрудником, осуществляющим обработку обращения. Информацияпредоставляется при личном обращении заявителя или по телефону. 2.4. Консультации по вопросам исполнения муниципальной функциипроводятся специалистами отдела документационно-контрольной работыуправления (далее - отдел) на личном приеме и по телефонам, указаннымв пункте 2.1 настоящего Регламента. 2.5. Основными требованиями к информированию граждан о порядкеисполнения муниципальной функции являются: - достоверность предоставляемой информации; - четкость в изложении информации; - полнота информации. 2.6. При ответах на телефонные звонки и устные обращенияспециалисты отдела подробно в вежливой (корректной) форме информируютобратившихся по интересующим их вопросам по исполнению муниципальнойфункции. В случае, если специалист отдела, принявший звонок, не можетсамостоятельно ответить на поставленные вопросы по исполнениюмуниципальной функции, телефонный звонок должен быть переадресован(переведен) на другого специалиста отдела или обратившемуся заявителюдолжен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получитьнеобходимую информацию. 2.7. Срок исполнения муниципальной функции - не более 30 дней смомента поступления письменного обращения от заявителя. 2.8. Требования к месту исполнения муниципальной функции: - помещения, в которых осуществляется исполнение муниципальнойфункции, оборудуются средствами вычислительной техники и оргтехникой,позволяющими обеспечить исполнение муниципальной функции; - рабочие места, на которых осуществляется исполнениемуниципальной функции, обеспечиваются доступом к сети Интернет,факсимильной связью, электронной почтой (e-mail), канцтоварами вколичестве, достаточном для исполнения муниципальной функции. 2.9. Исполнение муниципальной функции осуществляется бесплатно. 3. Административные процедуры 3.1. Исполнение муниципальной функции включает в себя следующиеадминистративные процедуры: - прием и первичная обработка письменных обращений; - регистрация поступившего обращения; - рассмотрение обращения должностными лицами Городской Управы; - подготовка и направление ответа на обращение. Блок-схема последовательности действий при исполнениимуниципальной функции представлена в приложении к настоящемуРегламенту. 3.2. Основанием исполнения муниципальной функции являетсяписьменное обращение заявителя, направленное в управление. Прием письменного обращения заявителя осуществляется сотрудникамиотдела. Обращение должно содержать: - бланк или штамп организации; - дату и номер; - наименование адресата; - подпись должностного лица или замещающий ее оттиск. Результатом приема и первичной обработки обращения являетсяпринятие и передача его для дальнейшей регистрации. 3.3. Все поступившие обращения регистрируются в управлении втечение 3 дней с момента поступления с использованием системыэлектронного документооборота (далее - СЭД), при этом оформляетсяэлектронная карточка, в которой указываются регистрационный номер(состоит из порядкового номера, индекса и года); фамилия, инициалы,адрес автора; краткое содержание; дата поступления обращения. 3.4. После регистрации обращение передается на рассмотрениеГородскому Голове города Калуги или заместителю Городского Головы -начальнику управления делами Городского Головы города Калуги дляопределения исполнителей, ответственных за рассмотрение обращения иподготовку ответа заявителю. 3.5. Исполнитель, получивший поручение о подготовке ответа наобращение, исполняет его в соответствии с порядком и сроками,установленными настоящим Регламентом. 3.6. Результатом исполнения муниципальной функции являетсяобъективное, всестороннее и своевременное рассмотрение или разъяснениепо существу всех поставленных в обращении вопросов либо отказ висполнении муниципальной функции и направление заявителюсоответствующего ответа. 4. Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной функции 4.1. Исполнители, участвующие в исполнении муниципальной функции,несут персональную ответственность за исполнение административныхпроцедур и соблюдение сроков, установленных настоящим Регламентом. 4.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,определенных административными процедурами по исполнению муниципальнойфункции, и принятием решений осуществляется должностными лицамиуправления, ответственными за организацию работы по ее исполнению. 4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностнымлицом, ответственным за организацию работы по исполнению муниципальнойфункции, проверок соблюдения и исполнения исполнителями положенийнастоящего Регламента. 4.4. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основаниигодовых планов работы управления) и внеплановыми, в том числе поконкретному заявлению заявителя. 4.5. По результатам проведенных проверок в случае выявлениянарушений прав заявителей, осуществляется привлечение кответственности виновных лиц в порядке, установленномзаконодательством Российской Федерации. 5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении муниципальной функции 5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия)исполнителей и должностных лиц управления, а также принимаемых имирешений в ходе исполнения муниципальной функции в порядке,установленном законодательством Российской Федерации. 5.2. В части досудебного (внесудебного) обжалования заявительвправе обжаловать действия (бездействие) и решения, принятые в ходеисполнения муниципальной функции должностными лицами управления,Городскому Голове города Калуги. 5.2.1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного)обжалования является поступление жалобы в управление в установленномпорядке. 5.2.2. Жалоба заявителя должна содержать следующую информацию: - фамилию, имя, отчество заявителя, которым подается жалоба, егоместо жительства или пребывания; - наименование управления, фамилию, имя и отчество должностноголица (при наличии информации), решение, действие (бездействие)которого обжалуются; - суть нарушения прав и законных интересов заявителя. Дополнительно в жалобе могут быть указаны: - обстоятельства, на основании которых заявитель считает, чтосозданы препятствия для реализации его прав; - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. 5.2.3. При подаче жалобы в письменной форме срок ее рассмотренияне должен превышать 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения жалобы продлевается неболее чем на 30 дней, при этом заявитель уведомляется о продлениисрока рассмотрения жалобы. 5.2.4. По результатам рассмотрения жалобы должностным лицомуправления принимается решение об удовлетворении требования заявителялибо об отказе в удовлетворении жалобы. 5.3. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) порассмотрению жалобы и решение, принятое по результатам еерассмотрения, в суде в порядке, предусмотренном законодательствомРоссийской Федерации. Приложение к Административному регламенту по исполнению муниципальной функции по организации работы с обращениями организаций, направленными в адрес Городского Головы города Калуги и в управление делами Городского Головы города Калуги Блок-схема по исполнению муниципальной функции по организации работы с обращениями организаций, направленными в адрес Городского Головы города Калуги и в управление делами Городского Головы города Калуги |———————————| | Заявитель |———————————————————————| |————|——————| | |———————————————|—————————————————————| | | Направление обращения в управление | | |—————————|——————————————————|————————| | | | | |————|————| |———|———| | | Почтой | | Лично | | |—————|———| |——|————| | | | | |—|————————————————|——| | | Прием, обработка | | |——————————|——————————| | | | |———————————|———————————| | | Регистрация обращения | | |———————————|———————————| | |—————————————————|—————————————————————| | | Направление обращения на рассмотрение | | |—————————————————|—————————————————————| | |———————————|————————————| | | Рассмотрение обращения | | |———————————|————————————| | |———————————————|—————————————————| | | Подготовка и направление ответа | | |———————————————|—————————————————| | | | |——————————————————————————|