Постановление Городской Управы г. Калуги от 31.08.2012 № 313-п
Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги "Оказание материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации"
ГОРОД КАЛУГА ГОРОДСКАЯ УПРАВА ПОСТАНОВЛЕНИЕ 31 августа 2012 г. N 313-п Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги "Оказание материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации" В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ"Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг",Федеральным законом от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социальногообслуживания населения в Российской Федерации", Законом Калужскойобласти от 26.12.2005 N 376-п, ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Утвердить административный регламент предоставлениягосударственной услуги "Оказание материальной помощи гражданам,находящимся в трудной жизненной ситуации" (приложение). 2. Настоящее постановление вступает в силу после его официальногоопубликования. 3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить напервого заместителя Городского Головы - начальника управления деламиГородского Головы города Калуги Суслова П.А. Городской Голова города Калуги Н.В.Полежаев Приложение к постановлению Городской Управы города Калуги от 31.08.2012 N 313-п Административный регламент предоставления государственной услуги "Оказание материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации" 1. Общие положения 1.1. Предмет регулирования административного регламентапредоставления государственной услуги. Административный регламент предоставления государственной услуги"Оказание материальной помощи гражданам, находящимся в труднойжизненной ситуации" (далее - административный регламент) разработан вцелях повышения качества предоставления государственной услуги,создания комфортных условий для участников отношений, возникающих припредоставлении государственной услуги по оказанию материальной помощигражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, определениясроков и последовательности действий (далее - административныепроцедуры) при осуществлении полномочий по предоставлениюгосударственной услуги. Предоставление государственной услуги "Оказание материальнойпомощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации" (далее -государственная услуга) на территории муниципального образования"Город Калуга" осуществляется структурным подразделением ГородскойУправы города Калуги - управлением социальной защиты города Калуги(далее - уполномоченный орган) в рамках переданных в соответствии сЗаконом Калужской области от 26.09.2005 N 120-ОЗ "О наделении органовместного самоуправления муниципальных районов и городских округовКалужской области отдельными государственными полномочиями"полномочий. Контроль за предоставлением уполномоченным органомгосударственной услуги осуществляет министерство по делам семьи,демографической и социальной политике Калужской области (далее -министерство). 1.2. Описание заявителей. Заявителями являются малоимущие семьи и одиноко проживающиемалоимущие граждане, а также граждане и семьи с детьми, находящиеся втрудной жизненной ситуации, проживающие на территории муниципальногообразования "Город Калуга" (далее - заявители), либо их уполномоченныепредставители. 1.3. Порядок информирования о предоставлении государственнойуслуги. 1.3.1. Сведения о местонахождении, графике работы, контактныхтелефонах, электронной почте уполномоченного органа: Почтовый адрес: 248016, г. Калуга, ул. Ленина, д. 47, управлениесоциальной защиты города Калуги. Контактные телефоны: 57-26-58 (приемная), 57-26-68 (отделоказания адресной помощи). Место нахождения специалистов, осуществляющих прием граждан повопросам предоставления государственной услуги: отдел оказанияадресной помощи управления социальной защиты города Калуги, адрес:г. Калуга, ул. Ленина, д. 47, 1 этаж, кабинет N 1, контактный телефон:57-26-68. Специалисты уполномоченного органа осуществляют прием заявителейпо вопросам оказания материальной помощи гражданам, находящимся втрудной жизненной ситуации, в соответствии со следующим графиком: Понедельник - среда с 9.00 до 13.00, с 14.00 до 18.00. Четверг, пятница - приема нет. Суббота, воскресенье - выходные. Консультации (справки) по вопросам предоставления государственнойуслуги предоставляются специалистами по телефону и на личном приемезаявителей. 1.3.2. Информацию о предоставлении уполномоченным органомгосударственной услуги можно получить непосредственно в управлениисоциальной защиты города Калуги при личном обращении, при обращении потелефону или на адрес электронной почты: usz@kaluga-gov.ru. Информациятакже размещена на официальном сайте Городской Управы города Калуги всети Интернет (www.kaluga-gov.ru) в разделе "Электронныймуниципалитет", в федеральной государственной информационной системе"Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" и врегиональной государственной информационной системе "Порталгосударственных и муниципальных услуг Калужской области". На информационном стенде управления социальной защиты городаКалуги размещена информация о правовых основаниях для получениягосударственной услуги, о документах, необходимых для еепредоставления, график приема граждан, контактные телефоныспециалистов. 1.3.3. Консультирование по процедуре предоставлениягосударственной услуги, в том числе о ходе предоставлениягосударственной услуги, проводится: в устной (лично или по телефону),письменной или электронной формах. При личном обращении заявителей в уполномоченный орган повопросам предоставления государственной услуги специалисты проводятконсультации по следующим вопросам: - правовые основания для предоставления государственной услуги; - описание заявителей; - порядок предоставления государственной услуги; - порядок получения государственной услуги; - порядок обжалования действий (бездействия) и решений,осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственнойуслуги; - по иным вопросам. В ответе по телефону и на иные устные обращения специалистыуполномоченного органа информируют обратившегося гражданина посуществу поставленных вопросов или сообщают номер телефонакомпетентного специалиста. Основными требованиями при консультировании являются:актуальность, компетентность, своевременность, четкость в изложенииматериала, полнота консультирования, наглядность форм подачиматериала, удобство и доступность.Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании либопо телефону не может превышать 10 минут. Письменное информирование осуществляется при получении обращениязаявителя о предоставлении письменной консультации по процедурепредоставления государственной услуги. Ответ на обращение готовится втечение 25 дней со дня регистрации письменного обращения. Письменный ответ на обращение должен содержать фамилию и номертелефона исполнителя и направляться по почтовому адресу, указанному вобращении. В случае, если в обращении о предоставлении письменнойконсультации по процедуре предоставления государственной услуги неуказаны фамилия заявителя, направившего обращение и почтовый адрес, покоторому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. 1.3.4. Информация о процедуре предоставления государственнойуслуги представляется бесплатно. В приложении 1 к настоящему административному регламентуприводятся сведения о месте нахождения (адресе), графиках работы,контактных телефонах уполномоченного органа и министерства. 2. Стандарт предоставления государственной услуги 2.1. Наименование государственной услуги. Наименование государственной услуги - оказание материальнойпомощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации. 2.2. Наименование органа, непосредственно предоставляющегогосударственную услугу. Органом, уполномоченным на предоставление государственной услуги,является управление социальной защиты города Калуги. Структурным подразделением уполномоченного органа,предоставляющим государственную услугу, является отдел оказанияадресной помощи управления социальной защиты города Калуги. 2.3. Описание результата предоставления государственной услуги. Результатом предоставления государственной услуги являетсяпринятие решения: - об оказании материальной помощи путем предоставленияединовременного социального пособия; - об отказе в предоставлении единовременного социального пособия. 2.4. Срок предоставления государственной услуги. Общий срок предоставления государственной услуги - не более 30календарных дней со дня регистрации обращения заявителя. 2.5. Перечень нормативных правовых актов, непосредственнорегулирующих предоставление государственной услуги. Нормативно-правовое регулирование предоставления государственнойуслуги осуществляется в соответствии с: - Федеральным законом от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основахсоциального обслуживания населения в Российской Федерации"; - Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг"; - постановлением Губернатора Калужской области от 21.07.2008N 221 "О министерстве по делам семьи, демографической и социальнойполитике Калужской области"; - Уставом муниципального образования "Город Калуга"; - Положением об управлении социальной защиты города Калуги,утвержденным постановлением Городского Головы города Калуги от26.12.2005 N 376-п; - постановлением Городской Управы города Калуги от 14.01.2011N 3-п "Об утверждении Положения о порядке предоставления адреснойсоциальной помощи гражданам, проживающим в городе Калуге". 2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых всоответствии с нормативными правовыми актами для предоставлениягосударственной услуги, подлежащих представлению заявителем. 2.6.1. Основанием для предоставления государственной услугиявляется представление заявителем следующих документов (в подлинникахили копиях, заверенных в установленном порядке): - заявления, составленного в произвольной форме, либо по формесогласно приложению 2 к административному регламенту; - паспорта или иного документа, удостоверяющего личность (копии спредъявлением оригинала); - справки о составе семьи заявителя; - документов о трудовой деятельности и заработке гражданина ивсех членов его семьи, подтверждающих доходы заявителя, которыеучитываются при решении вопроса о предоставлении единовременногосоциального пособия; - заключения органов здравоохранения (в случае выделения средствна лечение, проведение платной операции и т.д.); - документа, содержащего сведения о лицевом счете заявителя вкредитной организации; - иных документов, подтверждающих право на получениеединовременного социального пособия. 2.6.2. По выбору заявителя документы, представляемые им,направляются в уполномоченный орган лично, почтой, электронной почтой.Заявление в электронной форме может быть подписано получателемгосударственной услуги с использованием средств электронной цифровойподписи. 2.6.3. В случае подачи заявления на получение единовременногосоциального пособия через законного представителя или доверенное лицов уполномоченный орган необходимо представить также документ,подтверждающий полномочия законного представителя (доверенного лица). 2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых всоответствии с нормативными правовыми актами для предоставлениягосударственной услуги, которые находятся в распоряжениигосударственных органов, органов местного самоуправления и иныхорганов. 2.7.1. Документы, необходимые в соответствии с нормативнымиправовыми актами для предоставления государственной услуги, которыенаходятся в распоряжении государственных органов, органов местногосамоуправления и иных органов: - заключение органов государственного пожарного надзора (в случаеобращения заявителя за предоставлением единовременного социальногопособия в связи с пожаром жилого помещения); - справка о размере пенсии и других социальных выплатах,произведенных управлением Пенсионного фонда РФ в городе КалугеКалужской области (для пенсионеров и получателей социальных выплатчерез Пенсионный фонд России); - справка о размере пособия по безработице и других выплатах,произведенных государственным казенным учреждением Калужской области"Центр занятости населения города Калуга" (для граждан, признанных вустановленном порядке безработными); - справка государственного казенного учреждения Калужской области"Центр занятости населения города Калуга" о том, что заявитель (членысемьи заявителя) не зарегистрирован в качестве безработного (длянеработающих граждан, не признанных в установленном порядкебезработными). - справка из органа государственной налоговой службы по местужительства о том, что заявитель (члены семьи заявителя) незарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя (длянеработающих граждан, не признанных безработными и не являющихсяпенсионерами). 2.7.2. Представление документов и информации для предоставлениягосударственной услуги осуществляется в том числе в электронной формес использованием единой системы межведомственного электронноговзаимодействия. Межведомственное электронное взаимодействие осуществляется всоответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ"Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". Заявитель вправе представить указанные документы и информацию вуполномоченный орган по собственной инициативе. 2.7.3. Уполномоченный орган не вправе требовать от заявителя: 1) представления документов и информации или осуществлениядействий, представление или осуществление которых не предусмотренонормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие всвязи с предоставлением государственной услуги; 2) представления документов и информации, которые находятся враспоряжении министерства, иных государственных органов, органовместного самоуправления либо подведомственных государственным органамили органам местного самоуправления организаций, участвующих впредоставлении государственной услуги, за исключением документов,указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг". 2.8. Основания для отказа в приеме документов, необходимых дляпредоставления государственной услуги. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых дляпредоставления государственной услуги, не имеется. 2.9. Основания для приостановления и (или) отказа впредоставлении государственной услуги. 2.9.1. Оснований для приостановления предоставлениягосударственной услуги не имеется. 2.9.2. В предоставлении государственной услуги отказывается последующим основаниям: - заявитель не относится к категориям граждан, указанным в пункте1.2 административного регламента; - отсутствует полный комплект документов, необходимых дляпредоставления государственной услуги. 2.10. Порядок, размер и основания взимания государственнойпошлины или иной платы за предоставление государственной услуги. Плата за предоставление государственной услуги не взимается. 2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса опредоставлении государственной услуги. Максимальный срок (время) ожидания в очереди при подаче заявленияна предоставление государственной услуги при личном обращении и приполучении уведомления об отказе в предоставлении государственнойуслуги в уполномоченном органе не более 20 минут. 2.12. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлениигосударственной услуги. Регистрация заявления о предоставлении государственной услуги сдокументами, указанными в подпункте 2.6.1 административногорегламента, поступившими в уполномоченный орган, осуществляется в деньего поступления. Регистрация заявления о предоставлении государственной услуги сдокументами, указанными в подпункте 2.6.1 административногорегламента, поступившего в уполномоченный орган в выходной (нерабочийили праздничный) день, осуществляется в первый, следующий за ним,рабочий день. 2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляетсягосударственная услуга, к местам ожидания и приема заявителей,размещению и оформлению информации о порядке предоставления услуги. Помещения, в которых осуществляется прием заявителей, находятся впределах пешеходной доступности для заявителей (не более 10 минутпешком от остановок общественного транспорта). Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этихцелей кабинетах. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителейс информационными материалами, оборудуются информационными стендами. Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей иоптимальным условиям работы специалистов. Места ожидания в очереди на предоставление или получениедокументов могут быть оборудованы стульями, кресельными секциями,скамьями (банкетками). Количество мест ожидания составляет не менее3 мест. Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами иобеспечиваются образцами заполнения документов, бланками документов иканцелярскими принадлежностями. Кабинеты приема заявителей оборудованы информационными табличкамис указанием номера кабинета. 2.14. Показатели доступности и качества государственных услуг. Показателями доступности государственной услуги являются: - оценка уровня информирования заявителей о порядкепредоставления государственной услуги по результатам опроса(достаточный/недостаточный); - доля получателей, получивших необходимые сведения о порядкепредоставления государственной услуги через единый порталгосударственных и муниципальных услуг (% по результатам опроса); - доля получателей, направивших свои замечания и предложения обусовершенствовании порядка предоставления государственной услугипосредством использования информационной системы обеспечения обратнойсвязи (% от общего числа получателей). Показателями качества предоставления государственной услугиявляется удовлетворенность заявителя: - сроками предоставления государственной услуги; - условиями ожидания приема; - порядком информирования о предоставлении государственнойуслуги; - вниманием должностных лиц. Требования к доступности и качеству государственной услуги: - наличие различных каналов получения информации о предоставлениигосударственной услуги; - транспортная доступность мест предоставления государственнойуслуги; - соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлениигосударственной услуги; - соблюдение сроков предоставления государственной услуги. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения 3.1. Предоставление государственной услуги включает в себяследующие административные процедуры: 1) прием и регистрация заявления и представленных заявителемдокументов; 2) запрос документов, необходимых в соответствии с нормативнымиправовыми актами для предоставления государственной услуги, которыенаходятся в распоряжении государственных органов, органов местногосамоуправления и подведомственных государственным органам или органамместного самоуправления организациях и которые не были представлены поинициативе заявителя; 3) рассмотрение заявления и документов комиссией при управлениисоциальной защиты города Калуги по оказанию адресной помощималообеспеченным гражданам (далее - комиссия уполномоченного органа)либо комиссией при Городской Управе города Калуги по оказанию адреснойсоциальной помощи жителям города Калуги (далее - комиссия приГородской Управе) и принятие решения о предоставлении (отказе впредоставлении) государственной услуги с уведомлением заявителя опринятом решении; 4) подготовка документов на выплату единовременного социальногопособия и перечисление денежных средств на лицевой счет заявителя вкредитной организации (выдача наличных денежных средств через кассууполномоченного органа). Блок-схема предоставления государственной услуги приводится вприложении 3 к административному регламенту. 3.2. Описание административных процедур. 3.2.1. Прием и регистрация заявления и представленных заявителемдокументов. Юридическим фактом, инициирующим начало данной административнойпроцедуры, является обращение заявителя в уполномоченный орган сдокументами, указанными в пункте 2.6, и по его инициативе - в пункте2.7 административного регламента. Специалисты уполномоченного органа, ответственные за подготовкудокументов по предоставлению государственной услуги, при рассмотрениипредставленных заявителем документов: - устанавливают личность заявителя, предмет обращения иопределяют соответствие представленных документов перечню, указанномув административном регламенте (в случае личного обращения заявителя); - проверяют по базе данных программного комплекса "Адреснаясоциальная помощь" имело ли место обращение заявителя ранее. Срок выполнения административной процедуры - 1 рабочий день. В случае представления заявителем документов, указанных в пункте2.6 административного регламента, не в полном объеме специалистыуполномоченного органа в течение 2 дней направляют запрос заявителю опредставлении недостающих документов. Фиксацией результата выполнения административной процедурыявляется регистрация в электронной автоматизированной системедокументооборота и журнале регистрации на бумажном носителе. 3.2.2. Запрос документов, необходимых в соответствии снормативными правовыми актами для предоставления государственнойуслуги, которые находятся в распоряжении государственных органов,органов местного самоуправления и подведомственных государственныморганам или органам местного самоуправления организациях и которые небыли представлены по инициативе заявителя. Юридическим фактом, инициирующим начало данной административнойпроцедуры, является непредставление по инициативе заявителядокументов, указанных в пункте 2.7 административного регламента,необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами дляпредоставления государственной услуги, которые находятся враспоряжении иных органов государственной власти, органов местногосамоуправления и подведомственных государственным органам или органамместного самоуправления организациях (далее - Органы). Специалисты уполномоченного органа осуществляют подготовку инаправление запроса в Органы, в распоряжении которых находятсядокументы, указанные в пункте 2.7 административного регламента,необходимые для предоставления государственной услуги. Направление запроса осуществляется по каналам системымежведомственного электронного взаимодействия. Максимальный срок подготовки и направления запроса составляет 2рабочих дня. Результатом административной процедуры является получение изОрганов запрашиваемых документов либо отказа в их предоставлении. Способом фиксации результата административной процедуры являетсярегистрация запрошенных документов в электронной автоматизированнойсистеме документооборота и журнале регистрации на бумажном носителе ипередача подготовленных документов на рассмотрение в комиссиюуполномоченного органа либо в комиссию при Городской Управе. 3.2.3. Рассмотрение заявления и документов комиссиейуполномоченного органа либо комиссией при Городской Управе городаКалуги и принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении)государственной услуги с уведомлением заявителя о принятом решении. Юридическим фактом, инициирующим начало данной административнойпроцедуры, является поступление подготовленных специалистамиуполномоченного органа документов на рассмотрение в комиссиюуполномоченного органа или в комиссию при Городской Управе. Срок выполнения административной процедуры - 15 рабочих дней сдаты поступления подготовленных специалистами уполномоченного органадокументов. Рассмотрение документов осуществляется в соответствии спостановлением Городской Управы города Калуги от 14.01.2011 N 3-п"Об утверждении Положения о порядке предоставления адресной социальнойпомощи гражданам, проживающим в городе Калуге". Фиксацией результата административной процедуры является принятиерешения о предоставлении (отказе в предоставлении) единовременногосоциального пособия и уведомление заявителя о принятом решении. 3.2.4. Подготовка документов на выплату единовременногосоциального пособия и перечисление денежных средств на лицевой счетзаявителя в кредитной организации (выдача наличных денежных средствчерез кассу уполномоченного органа). Юридическим фактом, инициирующим начало данной административнойпроцедуры, является принятие решения о предоставлении единовременногосоциального пособия. Специалисты уполномоченного органа: - готовят и передают на подпись протокол заседания комиссииуполномоченного органа или протокол заседания комиссии при ГородскойУправе; - при предоставлении единовременного социального пособия вразмере, не превышающем 20000 рублей, производят начисление пособия впрограммном комплексе "Адресная социальная помощь" и формируютвыплатные документы; - при предоставлении единовременного социального пособия вразмере более 20000 рублей готовят проект постановления ГородскойУправы города Калуги, носящего индивидуальный характер; - обеспечивают перечисление финансовых средств на лицевой счетзаявителя в кредитной организации, а для граждан, не способных ксамостоятельному передвижению в силу заболевания, - производят выплатуналичных денежных средств через кассу уполномоченного органа. Результатом выполнения административной процедуры являетсяперечисление денежных средств на лицевой счет заявителя. Сроквыполнения административного действия - 10 рабочих дней. 4. Формы контроля за предоставлением государственной услуги 4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,определенных административными процедурами по предоставлениюгосударственной услуги, осуществляется руководителем уполномоченногооргана и (или) иным должностным лицом уполномоченного органа. Переченьдолжностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливаетсяраспорядительным актом уполномоченного органа. 4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения провероксоблюдения и исполнения специалистами положений настоящегоадминистративного регламента. 4.3. Периодичность осуществления контроля устанавливаетсяруководителем уполномоченного органа. 4.4. Текущий контроль включает в себя проведение плановых (наосновании планов работы уполномоченного органа) и внеплановых (поконкретному обращению заявителя, содержащему обоснованную жалобу нарешения и действия (бездействие) должностных лиц) проверок. Припроверке могут рассматриваться все вопросы, связанные спредоставлением государственной услуги - комплексные проверки, иливопросы, связанные с исполнением отдельных административных процедур -тематические проверки. 4.5. Специалисты, уполномоченные принимать документы,осуществляют выполнение административных процедур, предусмотренныхнастоящим административным регламентом, несут ответственность засоблюдение порядка и сроков рассмотрения, приема и обработкидокументов, определение оснований предоставления либо отказа впредоставлении государственной услуги. 4.6. В случае нарушений прав граждан действиями (бездействием)специалистов уполномоченного органа виновные лица привлекаются кответственности в порядке, установленном законодательством РоссийскойФедерации. 4.7. Методическое руководство и контрольно-ревизионные функции попредоставлению государственной услуги осуществляет министерство. 5. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) уполномоченного органа, должностного лица либо муниципального служащего уполномоченного органа 5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителемрешений и действий (бездействия) уполномоченного органа, должностноголица либо муниципального служащего уполномоченного органа. 5.1.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе вследующих случаях: а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлениигосударственной услуги; б) нарушение срока предоставления государственной услуги; в) требование у заявителя документов, не предусмотренныхнормативными правовыми актами Российской Федерации, Калужской областидля предоставления государственной услуги; г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотренонормативными правовыми актами Российской Федерации, Калужской областидля предоставления государственной услуги, у заявителя; д) отказ в предоставлении государственной услуги, если основанияотказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, Калужской области; е) затребование с заявителя при предоставлении государственнойуслуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, Калужской области; ж) отказ уполномоченного органа или его должностного лица висправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результатепредоставления государственной услуги документах либо нарушениеустановленного срока таких исправлений. 5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы. 5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, вэлектронной форме в Городскую Управу города Калуги, уполномоченныйорган. Жалоба подается заявителем в Городскую Управу города Калуги вследующих случаях: - если обжалуются решения, действия (бездействие) уполномоченногооргана, его руководителя и муниципальных служащих. Жалоба на решения, действия (бездействия) муниципальных служащихуполномоченного органа может быть подана также в уполномоченный орган. Жалоба на решения действия (бездействие) уполномоченного органа,его руководителя рассматривается Городским Головой города Калуги. Жалоба на решения, действия (бездействие) муниципальных служащихуполномоченного органа рассматривается руководителем уполномоченногооргана. Жалоба на решения действия (бездействие) уполномоченного органа,его руководителя, муниципальных служащих уполномоченного органа можетбыть также подана заявителем в министерство. 5.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованиеминформационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайтаГородской Управы города Калуги, в адрес электронной почтыуполномоченного органа, единого портала государственных имуниципальных услуг, а также может быть принята при личном приемезаявителя. 5.2.3. Жалоба должна содержать: а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу,его должностного лица или муниципального служащего, решения и действия(бездействие) которых обжалуются; б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения оместе жительства заявителя - физического лица, либо наименование,сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а такженомер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответзаявителю; в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)уполномоченного органа, а также их должностных лиц и муниципальныхслужащих; г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениеми действием (бездействием) уполномоченного органа, а также егодолжностных лиц и муниципальных служащих. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии),подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 5.2.4. Жалоба, поступившая в уполномоченный орган, ГородскуюУправу города Калуги, подлежит рассмотрению должностным лицом,наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцатирабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказауполномоченного органа, а также их должностных лиц в приеме документову заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или вслучае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений -в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации, за исключением,если иной срок рассмотрения жалобы не установлен ПравительствомРоссийской Федерации. 5.2.5. По результатам рассмотрения жалобы Городская Управа городаКалуги, уполномоченный орган принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных уполномоченным органом города Калугиопечаток и ошибок в выданных в результате предоставлениягосударственной услуги документах, возврата заявителю денежныхсредств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовымиактами Российской Федерации, Калужской области, а также в иных формах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного внастоящем подпункте, заявителю в письменной форме и по желаниюзаявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ орезультатах рассмотрения жалобы. 5.2.6. В случае установления в ходе или по результатамрассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушенияили преступления должностное лицо, наделенное полномочиями порассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы ворганы прокуратуры. Приложение 1 к административному регламенту предоставления государственной услуги "Оказание материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации" СВЕДЕНИЯ об уполномоченном органе и министерстве Уполномоченный орган: 1. Наименование: управление социальной защиты города Калуги. 2. Адрес: 248016, г. Калуга, ул. Ленина, д. 47. 3. Контактные телефоны: 57-26-58 (приемная), 57-26-68 (отдел оказания адресной помощи), факс 53-47-25. 4. Адрес электронной почты: usz@kaluqa-qov.ru. 5. График приема граждан: Понедельник - среда с 9.00 до 18.00 час. Обед - с 13.00 до 14.00 час. Четверг, пятница - приема нет. Суббота, воскресенье - выходные. Министерство: 1. Наименование: Министерство по делам семьи, демографической и социальной политике Калужской области. 2. Адрес: 248000, г. Калуга, ул. Пролетарская, д. 111. 3. Справочные телефоны: (4842) 71 91 20; факс 71 91 75; (4842) 71 91 16; факс 71 91 15; (4842) 71 91 32; факс 71 91 09; (4842) 71 91 68; факс 71 91 66. 4. Официальный сайт: http://www.admoblkaluga.ru/sub/semya. 5. Время работы министерства: Понедельник - четверг с 9-00 до 18-15. Пятница - с 9-00 до 17-00. Обед - с 13-00 до 14-00. Суббота, воскресенье - выходные. Приложение 2 к административному регламенту предоставления государственной услуги "Оказание материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации" В управление социальной защиты города Калуги (указывается адрес уполномоченного органа) ЗАЯВЛЕНИЕ о предоставлении единовременного социального пособияЯ ___________________________________________________________________, (фамилия, имя, отчество заявителя полностью) проживающая (щий) по адресу ___________________________________________________________________________________________________________ тел.______________________(почтовый адрес заявителя с указанием индекса)----------------------------------------------------------------------| | Серия | || ПАСПОРТ |-------------+--------------------------------------------|| | Номер | || | | || |-------------+--------------------------------------------|| | Дата выдачи | || |-------------+--------------------------------------------|| | Кем выдан | ||-----------------------+--------------------------------------------|| Дата рождения | ||-----------------------+--------------------------------------------|| Категория семьи | || | |----------------------------------------------------------------------Прошу предоставить мне единовременное социальное пособие (целевуюматериальную помощь)______________________________________________________________________ (указывается причина обращения: для чего, в связи с чем)Представляю следующие документы:----------------------------------------------------------------------| N п/п | Наименование документов | Количество || | | экземпляров ||-------+----------------------------------------------+-------------|| | | ||-------+----------------------------------------------+-------------|| | | ||-------+----------------------------------------------+-------------|| | | ||-------+----------------------------------------------+-------------|| | | ||-------+----------------------------------------------+-------------|| | | ||-------+----------------------------------------------+-------------|| | | |---------------------------------------------------------------------- Даю согласие на осуществление управлением социальной защитыгорода Калуги сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнениемоих персональных данных, указанных в настоящем заявлении,автоматизированную и без использования средств автоматизации обработкууправлением социальной защиты города Калуги моих персональных данных,использование их в целях начисления и выплаты причитающихся мнеденежных средств в указанную мною кредитную организацию. Срок действия согласия на обработку моих персональных данных:____________. Согласие на обработку моих персональных данных может быть мноюотозвано письменным заявлением, поданным в управление социальнойзащиты города Калуги. Подтверждаю, что ознакомлен(а) с положениями Федерального законаот 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", права и обязанности вобласти защиты персональных данных мне разъяснены."______"____________________20 г. ________________________________ (подпись заявителя) Приложение 3 к административному регламенту предоставления государственной услуги "Оказание материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации" Блок-схема предоставления государственной услуги |———————————————————————————————————————————————————————————————| | Обращение заявителя в уполномоченный орган с заявлением о | | предоставлении государственной услуги | |——————————————|—————————————————————————————————|——————————————| | | | | V V |—————————————————————————————| |—————————————————————————————| | Документы представлены | | Документы представлены не в | | заявителем в полном объеме, | | полном объеме, требуется | | не требуется запрос | | запросить их по каналам | | документов по каналам | | межведомственного | | межведомственного | | взаимодействия | | взаимодействия | | | |—————————————————————————————| |——————————————|——————————————| | | V |—————————————————————————————| | Получение документов от | | органов, уполномоченных на | | выдачу данных документов в | | рамках межведомственного | | взаимодействия | |——————————————|——————————————| | | V |———————————————————————————————————————————————————————————————| | Рассмотрение представленных документов | | | |——————————————|—————————————————————————————————|——————————————| | | | | V V |—————————————————————————————| |—————————————————————————————| | Документы соответствуют | | Документы не соответствуют | | требованиям | | требованиям | |——————————————|——————————————| |——————————————|——————————————| | | | | V V |—————————————————————————————| |—————————————————————————————| | Принятие решения о | | Принятие решения об отказе | | предоставлении | | в предоставлении | | государственной услуги | | государственной услуги | |——————————————|——————————————| |——————————————|——————————————| | | | | V V |—————————————————————————————| |—————————————————————————————| | Подготовка проекта решения | | Подготовка мотивированного | | о предоставлении | | отказа в предоставлении | | государственной услуги | | услуги | |——————————————|——————————————| |——————————————|——————————————| | | | | V V |—————————————————————————————| |—————————————————————————————| | Направление уведомления | | Направление уведомления | | заявителю о предоставлении | | заявителю об отказе в | | государственной услуги | | предоставлении | | | | государственной услуги | |—————————————————————————————| |—————————————————————————————|