Приложение к Постановлению от 26.12.2012 г № 3895 Административный регламент
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Выдача справок для получения государственной социальной стипендии" 1. общие положения 1.1. предмет регулирования административного регламента предоставления муниципальной услуги
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Выдача справок для получения государственной социальной стипендии" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов исполнения государственной услуги по определению права для получения государственной социальной помощи (социальной стипендии), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги по определению права для получения государственной социальной помощи (социальной стипендии), и определяет последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по определению права для получения государственной социальной помощи.
Предоставление муниципальной услуги "Выдача справок для получения государственной социальной стипендии" (далее - муниципальная услуга) осуществляется в соответствии с:
- постановлением Правительства РФ от 27.06.2001 N 487 "Об утверждении типового положения о стипендиальном обеспечении и других формах материальной поддержки студентов государственных и муниципальных образовательных учреждений высшего и среднего профессионального образования, аспирантов и докторантов" (Собрание законодательства РФ, 2001, N 28, ст. 2888; 2004, N 46 (часть 2), ст. 4527; 2006, N 32, ст. 3577; 2007, N 35, ст. 4316);
- Федеральным законом от 05.04.2003 N 44-ФЗ "О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи" (Собрание законодательства РФ, 2003, N 14, ст. 1257; 2011, N 27, ст. 3880);
- постановлением Правительства РФ от 20.08.2003 N 512 "О перечне видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и одиноко проживающего гражданина для оказания им государственной социальной помощи" (Собрание законодательства РФ, 2003, N 34, ст. 3374; 2006, N 3, ст. 297; 2007, N 50, ст. 6299);
- постановлениями Правительства Калужской области "Об установлении величины прожиточного минимума на душу населения и по основным социально-демографическим группам населения Калужской области" (ежеквартально, "Весть");
- иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации.
1.2.Описание заявителей
Заявителями являются студенты, обучающиеся в федеральных государственных образовательных учреждениях и зарегистрированные по месту жительства на территории муниципального образования муниципального района "Боровский район".
Право на получение государственной социальной стипендии имеют студенты из малоимущих семей, а также малоимущие одиноко проживающие студенты, среднедушевой доход которых ниже величины прожиточного минимума, установленного в Калужской области для соответствующих социально-демографических групп населения.
Величина среднедушевого дохода семьи (дохода одиноко проживающего гражданина) исчисляется в соответствии с Федеральным законом от 05.04.2003 N 44-ФЗ "О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи" и постановлением Правительства РФ от 20.08.2003 N 512 "О перечне видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и одиноко проживающего гражданина для оказания им государственной социальной помощи".
1.3.Требования к порядку информирования о порядке предоставления государственной услуги
1.3.1.Информация о месте нахождения и графике работы, адресах официальных сайтов и справочных телефонах отдела социальной защиты населения администрации муниципального образования муниципального района "Боровский район"
Муниципальная услуга предоставляется муниципальными служащими отдела социальной защиты населения (далее - специалисты ОСЗН) администрации муниципального образования муниципального района "Боровский район", а также с использованием:
- телефонной и почтовой связи;
- официального сайта органов власти Калужской области (http://www.admoblkaluga.ru);
- государственной информационной системы Калужской области "Реестр государственных услуг Калужской области";
- портала государственных услуг (функций) Калужской области (www.gosuslugi.ru);
- средств массовой информации;
- информационных материалов (брошюр, памяток, буклетов и т.д.);
- информационных стендов, размещенных в отделе.
Адрес ОСЗН располагается по адресу:
отдел социальной защиты населения администрации МО МР "Боровский район": 249010, г. Боровск, ул. Советская, д. 5.
Справочный телефон: 8(48438)4-28-50; факс: 4-20-63; e-mail: USZN@kaluga.ru.
График работы специалистов:
понедельник-четверг - с 9-00 до 18-15;
пятница - с 9-00 до 17-00;
обед - с 13-00 до 14-00;
суббота - выходной;
воскресенье - выходной.
Адреса, график работы, контактные телефоны ОМСУ приводятся в приложении N 1 к Регламенту.
Справочный телефон специалистов ОСЗН, предоставляющих муниципальную услугу по выдаче справок для получения государственной социальной стипендии: 8(48438)4-28-50.
1.3.2.Порядок получения информации заявителями
Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:
- в отделе социальной защиты населения по месту жительства (далее - ОСЗН);
- с использованием средств телефонной и электронной связи;
- посредством публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.);
- в сети Интернет;
- на информационных стендах ОСЗН.
Сведения о режиме работы и местонахождении ОСЗН сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются на информационном стенде в здании, в котором располагается ОСЗН.
1.3.3.Порядок, форма и место размещения информации по вопросам предоставления государственной услуги
Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается на информационных стендах ОСЗН, в средствах массовой информации, в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).
На информационных стендах в ОСЗН для приема документов на определение права для получения государственной социальной помощи (социальной стипендии) размещается следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие предоставление государственной услуги;
- график (режим) приема граждан, схема размещения специалистов ОСЗН;
- перечень документов, необходимых для определения права на получение государственной социальной помощи (социальной стипендии);
- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса интернет-сайтов и электронной почты органов и организаций, в которых заявитель может получить документы, необходимые для получения муниципальной услуги.
Обязанности специалиста ОСЗН по предоставлению услуги по телефону:
- называет организацию, свои фамилию, имя, отчество и должность;
- предлагает абоненту представиться;
- выслушивает суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопросов в пределах компетенции специалиста.
Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с заявителями, с использованием почтовой (в том числе и электронной), телефонной связи.
Заявители, представившие в ОСЗН документы, необходимые для определения права на получение государственной социальной помощи (социальной стипендии), в обязательном порядке в письменной форме информируются специалистами:
- о принятии решения о праве на получение государственной социальной помощи (социальной стипендии);
- об отказе в праве для получения государственной социальной помощи (социальной стипендии);
- о проведении дополнительной проверки представленных заявителем документов.
Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении муниципальной услуги
Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются специалистами ОСЗН, уполномоченными на ее исполнение.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- месторасположение, график приема специалистами ОСЗН;
- перечень документов, необходимых для определения права на получение государственной социальной помощи (социальной стипендии), и требования, предъявляемые к этим документам;
- сроки предоставления муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
Консультации предоставляются при личном устном обращении, обращении по телефону.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
"Выдача справок для получения государственной социальной стипендии".
2.2.Наименование органа исполнительной власти, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу
Отдел социальной защиты населения администрации муниципального образования муниципального района "Боровский район".
2.3.Описание результата предоставления муниципальной услуги
- Выдача справки для получения государственной социальной помощи (социальной стипендии);
- отказ в выдаче справки для получения государственной социальной помощи (социальной стипендии).
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги
Справка для получения государственной социальной помощи (социальной стипендии) выдается 1 (один) раз в год.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги
Нормативно-правовое регулирование предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с:
- постановлением Правительства РФ от 27.06.2001 N 487 "Об утверждении типового положения о стипендиальном обеспечении и других формах материальной поддержки студентов государственных и муниципальных образовательных учреждений высшего и среднего профессионального образования, аспирантов и докторантов" (Собрание законодательства РФ, 2001, N 28, ст. 2888; 2004, N 46 (часть 2), ст. 4527; 2006, N 32, ст. 3577; 2007, N 35, ст. 4316);
- Федеральным законом от 05.04.2003 N 44-ФЗ "О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи" (Собрание законодательства РФ, 2003, N 14, ст. 1257; 2011, N 27, ст. 3880);
- постановлением Правительства РФ от 20.08.2003 N 512 "О перечне видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и одиноко проживающего гражданина для оказания им государственной социальной помощи" (Собрание законодательства РФ, 2003, N 34, ст. 3374; 2006, N 3, ст. 297; 2007, N 50, ст. 6299);
- постановлениями Правительства Калужской области "Об установлении величины прожиточного минимума на душу населения и по основным социально-демографическим группам населения Калужской области" (ежеквартально, "Весть");
- иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем
Для исполнения муниципальной услуги "Определение права для получения государственной социальной помощи (социальной стипендии)" заявителем представляются следующие документы:
- заявление об определении права для получения государственной социальной помощи (социальной стипендии);
- справка об обучении в федеральном государственном образовательном учреждении;
- документы, подтверждающие доходы заявителя и всех членов семьи за три последних календарных месяца, предшествующих месяцу подачи заявления о выдаче справки.
По выбору заявителя документы, представляемые заявителем, направляются в ОМСУ, наделенный государственными полномочиями по выдаче справки для получения государственной социальной помощи (социальной стипендии), лично, почтой, электронной почтой, а также в электронной форме с использованием портала государственных услуг (функций) Калужской области.
2.7.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов
Документ, необходимый в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, который находится в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов:
- справка о составе семьи.
Предоставление документов и информации для предоставления государственной услуги осуществляется в том числе в электронной форме с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия.
Межведомственное электронное взаимодействие осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в ОМСУ, наделенный государственными полномочиями по выдаче справки для получения государственной социальной помощи (социальной стипендии), по собственной инициативе.
2.8.Указание на запрет требовать от заявителя представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Калужской области, муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг
ОМСУ, наделенный государственными полномочиями по выдаче справок для получения государственной социальной стипендии, не вправе требовать от заявителя:
1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
2) представления документов и информации, которые находятся в распоряжении министерства, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.9.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, действующим законодательством Российской Федерации и Калужской области не предусмотрено.
2.10.Перечень оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении муниципальной услуги
Оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги может быть принято в случаях:
- отсутствия оснований для предоставления муниципальной услуги;
- представления неполного комплекта документов, указанных в п. 2.6;
- представления гражданином недостоверных сведений;
- отсутствия места жительства на территории МО МР "Боровский район".
2.11.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы за предоставление муниципальной услуги
Плата за предоставление муниципальной услуги не взимается.
2.12.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги
Максимальное время ожидания граждан в очереди при подаче документов не должно превышать 20 минут.
2.13.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, услуги организации, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги при письменном обращении в ОМСУ, наделенный государственными полномочиями по выдаче справок для получения государственной социальной стипендии, составляет 1 рабочий день.
2.14.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению информации о порядке предоставления услуги
2.14.1.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга
Здание, в котором расположен ОМСУ, наделенный государственными полномочиями по выдаче справок для получения государственной социальной стипендии, должно быть оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение, в том числе и для инвалидов.
На входе в здание помещается вывеска с наименованием ОМСУ, наделенного государственными полномочиями по выдаче справок для получения государственной социальной стипендии, содержащая следующую информацию:
- наименование;
- режим работы.
В здании организуются помещения для специалистов, ведущих прием заявителей.
Прием всего комплекта документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и выдача документов (информации) по окончании предоставления государственной услуги осуществляются в одном кабинете.
Каждое рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.
При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.
Помещения оборудуются:
- противопожарной системой и средствами пожаротушения;
- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
При предоставлении услуги в электронном виде в здании ОМСУ, наделенного государственными полномочиями по выдаче справок для получения государственной социальной стипендии, а также в местах общего пользования организуются помещения, где располагаются специализированные информационные киоски.
2.14.2.Требования к местам для ожидания и приема заявителей
Места для ожидания и приема заявителей оборудуются стульями, столами и обеспечиваются канцелярскими принадлежностями и образцами заполнения документов. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее двух мест.
Кабинет приема заявителей должен быть оборудован входом для свободного доступа заявителей, в том числе и для инвалидов. На входе в кабинет помещается информационная табличка (вывеска) с указанием:
- номера кабинета;
- наименования предоставления государственной услуги.
Места для ожидания и приема заявителей оборудуются:
- противопожарной системой и средствами пожаротушения;
- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
2.14.3.Требования к размещению и оформлению информации о порядке предоставления услуги
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
- информационными стендами;
- стульями и столами для возможности оформления документов;
- образцами заявлений.
На информационных стендах в помещении, где предоставляется муниципальная услуга, на информационных стендах администраций муниципальных районов и на интернет-сайте Калужской области размещается перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам.
2.15.Показатели доступности и качества государственных услуг
- Своевременность получения государственной услуги;
- наличие полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления государственной услуги;
- возможность получения государственной услуги в электронной форме и в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя;
- возможность досудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб (претензий) в процессе получения государственной услуги.
Доступность предоставления информации о предоставлении государственной услуги составляет:
- в информационно-телекоммуникационной сети Интернет - 7 дней в неделю, 24 часа в сутки;
- непосредственно в ОСЗН, наделенном государственными полномочиями по выдаче справок для получения государственной социальной стипендии.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
Предоставление муниципальной услуги по выдаче справок для получения государственной социальной стипендии включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием документов для выдачи справки;
2) проверка представленных документов на соответствие требованиям, установленным нормативными правовыми актами;
3) регистрация документов, представленных для выдачи справки;
4) принятие решения о выдаче справки или об отказе в выдаче справки;
5) формирование личного дела получателя справки;
6) выдача справки или отказа в выдаче справки.
Блок-схема исполнения муниципальной услуги приводится в приложении N 3 к настоящему Административному регламенту.
3.1.Прием и проверка представленных заявителем документов, запрос недостающих документов
Юридическим фактом, инициирующим начало данной административной процедуры, является обращение заявителя в ОСЗН, наделенный государственными полномочиями по выдаче справок для получения государственной социальной стипендии, с документами, указанными в п. 2.6, и по его инициативе - в п. 2.7 административного регламента.
Прием документов для выдачи справки для получения государственной социальной помощи (социальной стипендии) - 20 мин.
Максимальный срок проверки наличия полного комплекта документов, необходимых для выдачи справки для получения государственной социальной помощи (социальной стипендии), - 30 мин.
Формирование личного дела получателя муниципальной услуги - 30 мин.
Максимальное время продолжительности приема у специалиста - 20 минут.
3.2.Запрос документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций и которые не были представлены заявителем
Юридическим фактом, инициирующим начало данной административной процедуры, является непредставление заявителем документов, указанных в п. 2.7 настоящего Административного регламента, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении иных органов государственной власти, органов местного самоуправления и подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций (далее - Государственные органы).
Специалисты ОМСУ, наделенного государственными полномочиями по выдаче справок для получения государственной социальной стипендии, осуществляют подготовку и направление запроса в Государственные органы, в распоряжении которых находятся документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги.
Направление запроса осуществляется по каналам системы межведомственного электронного взаимодействия.
Максимальный срок подготовки и направления запроса составляет 2 рабочих дня.
Результатом административной процедуры является получение из Государственных органов запрашиваемых документов либо отказа в их предоставлении.
Способом фиксации административной процедуры является регистрация в электронной автоматизированной системе документооборота и контроля представленных документов и передача подготовленных в полном объеме документов на выплату пособия.
3.3.Принятие решения о предоставлении (отказе
в предоставлении) муниципальной услуги и уведомление
заявителя о принятом решении
Основанием для предоставления муниципальной услуги является письменное обращение гражданина с заявлением в ОСЗН с комплектом документов, необходимых для выдачи справки, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента.
Специалист, уполномоченный принимать документы:
1) устанавливает предмет обращения;
2) устанавливает личность заявителя;
3) определяет наличие комплекта представленных документов исходя из соответствующего перечня документов;
4) сверяет копии документов с оригиналом, заверяет представленные копии документов;
5) делает отметку и расписывается в заявлении о выдаче справки;
6) вводит информацию о заявителе в базу данных программно-технического комплекса "Адресная социальная помощь";
7) подшивает документы в обложку личного дела;
8) передает личное дело получателя на контроль заведующему отделом, который ставит в личном деле свою подпись и возвращает дело специалисту.
Критерием принятия решения о выдаче справки является соответствие представленных заявителем документов требованиям, установленным настоящим Административным регламентом.
IV.Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением специалистами ОСЗН, наделенного государственными полномочиями по выдаче справок для получения государственной социальной стипендии, положений административного регламента предоставления муниципальной услуги и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги
Руководство предоставлением муниципальной услуги осуществляется заведующим отделом социальной защиты населения администрации муниципального образования муниципального района "Боровский район", заместителем заведующего отделом социальной защиты населения администрации муниципального образования муниципального района "Боровский район", заместителем заведующего отделом по выплате детских пособий и работе с инвалидами отдела социальной защиты населения администрации муниципального образования муниципального района "Боровский район".
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги
Контрольно-ревизионные функции по предоставлению муниципальной услуги осуществляют отдел социальной защиты населения администрации муниципального образования муниципального района "Боровский район" и иные уполномоченные органы.
Проверки проводятся с целью выявления и устранения нарушений прав заявителей и привлечения виновных лиц к ответственности.
Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению заявителя. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги, или отдельные вопросы.
4.3.Ответственность специалистов ОСЗН, наделенного государственными полномочиями по выдаче справок для получения государственной социальной стипендии, и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги
Специалист, ответственный за информирование и консультирование граждан, несет персональную ответственность за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования, за полноту собранных документов, правильность их оформления, соблюдение требований к документам, за правильность выполнения процедур по приему, контролю соблюдения требований к составу документов.
Заведующий ОСЗН несет персональную ответственность за полноту и качество исполнения муниципальной функции в части реализации административных процедур, определенных для ОСЗН.
Персональная ответственность специалистов, должностных лиц закрепляется в должностных регламентах и должностных инструкциях в соответствии с требованием законодательства.
4.4.Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги
Контроль за рассмотрением своих заявлений и за ходом предоставления муниципальной услуги заявители могут осуществлять на основании полученной в ОСЗН, наделенном государственными полномочиями по выдаче справок для получения государственной социальной стипендии, информации путем индивидуального консультирования:
- лично;
- по почте (электронной почте);
- по телефону.
Граждане, их объединения и организации вправе получать информацию о порядке предоставления муниципальной услуги, а также направлять в ОСЗН, наделенный государственными полномочиями по выдаче справок для получения государственной социальной стипендии, замечания и предложения по улучшению качества предоставления государственных услуг.
IV.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих
5.1.Потребители результатов предоставления муниципальной услуги имеют право на обжалование действий или бездействия муниципальных служащих, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, Главе администрации МО МР "Боровский район", заместителю Главы администрации МО МР "Боровский район" по социальным вопросам либо заведующему ОСЗН в досудебном порядке или в Боровский городской суд в судебном порядке. Обжалование решения, принятого в ходе предоставления муниципальной услуги, потребители результатов предоставления муниципальных услуг вправе обжаловать в судебном порядке.
Потребители результатов предоставления муниципальной услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
5.2.Должностные лица, ответственные или уполномоченные работники органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, проводят личный прием потребителей результатов предоставления муниципальной услуги.
5.3.В случае, если по обращению требуется провести экспертизу, проверку или обследование, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на один месяц по решению должностного лица, ответственного или уполномоченного работника ОСЗН. О продлении срока рассмотрения жалобы потребитель результатов предоставления муниципальной услуги уведомляется письменно с указанием причин продления.
5.4.Обращение (жалоба) потребителей результатов предоставления муниципальной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;
- наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуются;
- суть обжалуемого действия (бездействия);
- сведения о способе информирования потребителя результатов предоставления муниципальной услуги, о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
Дополнительно указываются:
- причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием);
- обстоятельства, на основании которых потребитель результатов предоставления муниципальной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия для их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
- требования о признании незаконным действия (бездействия).
К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
Жалоба подписывается подавшим ее потребителем результатов предоставления муниципальной услуги. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.
5.5.По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник принимают решение об удовлетворении требований потребителя результатов предоставления муниципальной услуги и о признании неправомерным действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется потребителю результатов предоставления муниципальной услуги.
Продолжительность рассмотрения жалоб (претензий) потребителей результатов предоставления муниципальной услуги не должна превышать 30 (тридцать) дней с момента регистрации жалобы (претензии).
5.6.Потребители результатов предоставления муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц, ответственных или уполномоченных работников, работников, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в судебном порядке.
В суде могут быть обжалованы решения, действия или бездействие, в результате которых:
- нарушены права и свободы потребителя результатов предоставления муниципальной услуги;
- созданы препятствия к осуществлению потребителем результатов предоставления муниципальной услуги его прав и свобод;
- незаконно на потребителя результатов предоставления муниципальной услуги возложена какая-либо обязанность или он незаконно привлечен к какой-либо ответственности.
Потребитель результатов предоставления муниципальной услуги вправе обжаловать как вышеназванные решения, действия или бездействие, так и послужившую основанием для их принятия или совершения информацию либо то и другое одновременно.
5.7.Потребители результатов предоставления муниципальной услуги могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии работников, участвующих в предоставления муниципальной услуги, и должностных лиц, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
- по номерам телефонов, содержащимся в п. 1.3 настоящего Административного регламента;
- по электронной почте администрации МО МР "Боровский район": aborovsk@adm.kaluga.ru, uszn@kaluga.ru, предоставляющей муниципальную услугу.
Обращения, содержащие обжалование действий (бездействия) конкретных должностных лиц отдела и специалистов, не могут направляться этим должностным лицам отдела и специалистам для рассмотрения и ответа.
5.8.В случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо администрации МО МР "Боровский район" вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию МО МР "Боровский район". О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.9.Обращения заявителя считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.