Приложение к Постановлению от 13.03.2012 г № 270 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося в муниципальном общеобразовательном учреждении, ведении электронных дневника и журнала в муниципальном районе «Перемышльский район» I. общие положения цели административного регламента
1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося в муниципальном общеобразовательном учреждении, ведении электронных дневника и журнала в муниципальном районе "Перемышльский район" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги, доступности, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги. Административный регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении информации.
Перечень нормативных правовых актов, в соответствии
с которыми предоставляется муниципальная услуга
2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993;
- Законом Российской Федерации от 10 июля 1992 г. N 3266-1 "Об образовании";
- Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных;
- Федеральным законом от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 19 марта 2001 года N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении";
- уставами муниципальных общеобразовательных учреждений муниципального района "Перемышльский район".
Заявители муниципальной услуги
3.Заявителями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, лица без гражданства и иностранные граждане на равных основаниях, если иное не предусмотрено законом Российской Федерации или международным договором Российской Федерации:
- родители (законные представители) обучающихся в муниципальных общеобразовательных учреждениях муниципального района "Перемышльский район";
- обучающиеся в муниципальных общеобразовательных учреждениях муниципального района "Перемышльский район".
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги
4.Наименование муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося в муниципальном общеобразовательном учреждении, ведении электронных дневника и журнала в муниципальном районе "Перемышльский район".
Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
5.Предоставление муниципальной услуги осуществляется отделом образования, молодежной политики и охраны прав детства администрации (исполнительно-распорядительного органа) муниципального района "Перемышльский район" (далее - Отдел образования).
Информацию о текущей успеваемости обучающегося в муниципальном общеобразовательном учреждении, ведении электронных дневника и журнала в муниципальном районе "Перемышльский район" заявитель вправе получить в муниципальных общеобразовательных учреждениях муниципального района "Перемышльский район" (далее - общеобразовательные учреждения) (приложение 1 к настоящему Административному регламенту).
Должностные лица, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, руководствуются положениями настоящего Административного регламента и несут персональную ответственность за соблюдение административных процедур и сроков, установленных настоящим Административным регламентом.
Результат предоставления муниципальной услуги
6.Результатами предоставления муниципальной услуги являются:
6.1.Предоставление информации заявителю о текущей успеваемости обучающегося в муниципальном общеобразовательном учреждении, ведении электронного дневника и журнала в муниципальном районе "Перемышльский район";
6.2.Отказ заявителю в предоставлении информации о текущей успеваемости обучающегося в муниципальном общеобразовательном учреждении, ведении электронных дневника и журнала в муниципальном районе "Перемышльский район".
7.Результат предоставления муниципальной услуги учитывается в реестре принятых заявлений.
8.Направление информации может быть передано получателю услуги в очной или заочной форме, в одном или нескольких видах (бумажном, электронном, бумаго-электронном).
9.При очной форме получения результата предоставления муниципальной услуги в бумажном и бумаго-электронном виде получателю муниципальной услуги выдается информация, заверенная подписью руководителя Отдела образования.
10.При заочной форме получения результата предоставления муниципальной услуги в электронном виде применяется один из нескольких способов:
10.1.Направление информации, сформированной автоматизированной информационной системой, без учета должностного лица на адрес электронной почты, указанный заявителем, и (или) передается в личный кабинет получателя услуги на портале.
10.2.Направление информации без заявления электронной почты с отметкой о лице, его сформировавшем, на адрес электронной почты, указанный заявителем, и (или) передается в личный кабинет получателя услуги на портале.
10.3.Номер записи в учетной системе без формирования отдельного документа, содержащего дату, время составления и направления информации, почтовый адрес, передается посредством СМС по телефону или направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем.
11.При заочной форме получения результата предоставления муниципальной услуги в бумажно-электронном виде документ, сформированный в бумажном виде, также может быть направлен с помощью почтовой связи, факсимильного сообщения.
Срок предоставления муниципальной услуги
12.Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования:
- по телефону;
- по электронной почте;
- посредством личного обращения;
- по письменным запросам.
12.1.При использовании средств телефонной связи муниципальная услуга предоставляется заявителю муниципальной услуги в момент обращения.
Время разговора не должно превышать 15 минут.
В случае, если работник, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого работника, который может ответить на вопросы заявителя муниципальной услуги, или должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить запрашиваемую информацию.
В случае, если работники не могут ответить на вопросы заявителя в течение 15 минут, ему сообщается ответ в течение двух часов.
12.2.При получении запроса от заявителя по электронной почте (при отсутствии в запросе почтового адреса) ответ на данное обращение направляется по электронной почте на электронный адрес заявителя не позднее следующего рабочего дня с момента получения запроса.
В случае, если в запросе, поступившем от заявителя по электронной почте, содержится почтовый адрес, то ответ направляется по почтовому адресу, указанному в запросе, в течение 15 дней со дня его получения.
12.3.Информирование заявителя, обратившегося лично с целью получения муниципальной услуги, производится в день обращения и не должно превышать 15 минут.
12.4.Ответ на письменный запрос заявителя отправляется на почтовый адрес заявителя, указанный в запросе, в течение 15 дней со дня регистрации запроса.
Правовое основание для предоставления муниципальной услуги
13.Правовым основанием для предоставления муниципальной услуги является отнесение к вопросу местного значения предоставления информации о текущей успеваемости обучающегося в муниципальном общеобразовательном учреждении, ведении электронных дневника и журнала в муниципальном районе "Перемышльский район" в соответствии с пунктом 11 части 1 статьи 15 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".
Перечень документов, необходимых для получения
муниципальной услуги
14.При обращении в Отдел образования для предоставления муниципальной услуги заявитель обязан представить:
14.1.При личном обращении:
- заявление (в произвольной форме) на предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося в муниципальном общеобразовательном учреждении, ведении электронных дневника и журнала в муниципальном районе "Перемышльский район". В заявлении в обязательном порядке указываются фамилия, имя, отчество заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
14.2.При обращении через законного представителя:
- заявление (в произвольной форме) на предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося в муниципальном общеобразовательном учреждении, ведении электронных дневника и журнала в муниципальном районе "Перемышльский район". В заявлении в обязательном порядке указываются фамилия, имя, отчество заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- документ, подтверждающий право представлять законные интересы заявителя, указанного в заявлении;
- копию паспорта гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий личность законного представителя заявителя (если уполномочен законной представитель).
Формы и вид обращения заявителя при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги должны соответствовать требованиям, содержащимся в приложениях 2 и 3 к настоящему Административному регламенту.
14.3.Документы, указание в подпунктах 14.1, 14.2 настоящего Административного регламента, представляются непосредственно заявителю муниципальной услуги.
Перечень оснований для отказа в предоставлении
муниципальной услуги
15.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- обращение ненадлежащего заявителя.
Размер платы, взимаемой с заявителя за предоставление
муниципальной услуги, и способ ее взимания
16.Муниципальная услуга "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося в муниципальном общеобразовательном учреждении, ведении электронных дневника и журнала в муниципальном районе "Перемышльский район" предоставляется бесплатно.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления
на предоставление муниципальной услуги и получения
результата предоставления муниципальной услуги
17.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления лично на предоставление муниципальной услуги не должен превышать более 30 минут.
Срок регистрации заявления заявителя на предоставление
муниципальной услуги
18.Срок регистрации заявления заявителя на предоставление муниципальной услуги не должен превышать 10 минут.
Порядок информирования о правилах предоставления
муниципальной услуги
19.Информация о муниципальной услуге предоставляется:
19.1.В помещении Отдела образования на информационных стендах.
19.2.По телефону работниками Отдела образования, ответственными за информирование.
19.3.В информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Калужской области".
19.4.По почте и электронной почте, с использованием коротких сообщений СМС оператором услуг связи.
19.5.На информационных стендах размещается следующая информация:
- месторасположение, режим работы, номера телефонов и электронной почты Отдела образования и общеобразовательных учреждений;
- извлечение из текста Административного регламента, включая формы документов;
- извлечение из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие предоставление муниципальной услуги;
- график приема получателей муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
19.6.Раздаточные информационные материалы находятся в помещениях, предназначенных для предоставления муниципальной услуги.
19.7.При ответах на телефонные звонки и обращения граждан работники Отдела образования и общеобразовательных учреждений в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по вопросам предоставления муниципальной услуги. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа (общеобразовательного учреждения), в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве работника, принявшего телефонный звонок, а также по желанию обратившегося лица ему должны быть сообщены способы получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги. График приема и адрес отдела образования или общеобразовательного учреждения (при необходимости - маршрут проезда), требования к письменному запросу.
Время разговора не должно превышать 15 минут. При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого работника или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
20.Месторасположение, адрес, контактные телефоны администрации муниципального района и Отдела образования. Дни и время работы Отдела образования, время приема граждан и справочные телефоны работников, ответственных за информирование о предоставлении муниципальной услуги:
20.1.Администрация муниципального района "Перемышльский район" располагается по адресу: 249130, Калужская область, с. Перемышль, пл. Свободы, дом N 4, телефон: 8(48441)3-15-36, адрес электронной почты: aperemyshl@adm.kaluga.ru.
20.2.Отдел образования располагается по адресу: 249130, Калужская область, с. Перемышль, ул. Ленина, дом N 53, телефон: 8(48441)3-14-75, адрес электронной почты: argus@kaluga.ru.
20.3.Дни и время работы Отдела образования, время приема граждан:
| Дни недели | Время работы | Время приема |
| Понедельник-пятница | 09-00-17-00 (обед: с 13-00 до 14-00) | 09-00-17-00 (обед: с 13-00 до 14-00) |
| Суббота, воскресенье | Выходные | Выходные |
Справочные телефоны работников, ответственных
за информирование предоставления муниципальной услуги
| N п/п | Фамилия, имя, отчество работника | Телефон |
| 1 | Барышенская Ольга Николаевна | 8(48441)3-14-75 |
Показатели доступности и качества предоставления
муниципальной услуги
21.Основным показателем качества и доступности предоставления муниципальной услуги является оказание муниципальной услуги в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации.
Оценка качества и доступности муниципальной услуги осуществляется по следующим показателям:
21.1.Степень информированности граждан о порядке предоставления муниципальной услуги (доступность информации о муниципальной услуге, возможность выбора способа получения информации).
21.2.Возможность выбора заявителем формы обращения за предоставлением муниципальной услуги (лично, посредством телефонной связи, в форме электронного документооборота через единый портал государственных и муниципальных услуг).
21.3.Физическая доступность помещений, в которых предоставляется муниципальная услуга, для граждан с ограниченными возможностями здоровья.
21.4.Своевременность предоставления муниципальной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления, установленным настоящим Административным регламентом.
В целях повышения доступности и качества предоставления муниципальной услуги Отдел образования ежегодно проводит мониторинг данных показателей и по его результатам (с учетом предложений заявителей муниципальной услуги) вносит необходимые изменения в настоящий Административный регламент.
Требования к удобству и комфорту мест предоставления
муниципальной услуги
22.Помещения для предоставления муниципальной услуги по возможности размещаются на нижних этажах зданий и оборудуются отдельным входом.
23.Территория оборудуется местами для парковки автотранспортных средств. На стоянке должно быть не менее 3 мест для парковки автомашин, из них 1 - для стоянки автомашины инвалида. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
24.Вход в здание для предоставления муниципальной услуги оборудуется пандусом, расширенным проходом, который обеспечит беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
25.Центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:
- наименование;
- место нахождения;
- режим работы.
26.Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
26.1.Информационными стендами.
26.2.Стульями и столами для возможности оформления документов.
27.Места ожидания в очереди на предоставление или получение результатов предоставления муниципальной услуги оборудуются стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы работников. Количество мест ожидания не может быть менее 5 мест.
28.Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
28.1.Номера кабинета.
28.2.Фамилии, имени, отчества и должности работника, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.
28.3.Времени приема граждан.
28.4.Времени перерыва на обед, технического перерыва.
29.Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменными принадлежностями.
30.В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования и хранения верхней одежды заявителей.
31.Места предоставления муниципальной услуги оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
32.Требования к помещениям должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
III.Административные процедуры
Описание последовательности действий при предоставлении
муниципальной услуги
33.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
33.1.Прием и регистрацию заявлений на предоставление муниципальной услуги.
33.2.Предоставление информации получателям муниципальной услуги.
Срок регистрации запроса о предоставлении
муниципальной услуги
34.Последовательность действий при выполнении административной процедуры:
| N п/п | Действия | Ответственное лицо | Максимальный срок |
| 1 | Прием, регистрация заявлений на предоставление муниципальной услуги | Работник отдела образования | 1 рабочий день |
35.Заявитель обращается в Отдел образования для получения информации о текущей успеваемости обучающегося в муниципальном общеобразовательном учреждении, ведении электронных дневника и журнала в муниципальном районе "Перемышльский район" в очной или заочной форме. Заявитель представляет документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, любым доступным способом: в бумажном, электронном или бумажно-электронном виде.
36.Работник Отдела образования проверяет правильность заполнения заявления на получение информации о текущей успеваемости обучающегося в муниципальном общеобразовательном учреждении, ведении электронных дневника и журнала в муниципальном районе "Перемышльский район" и в случае, если заявление оформлено правильно, регистрирует его о реестре принятых заявлений.
37.Основанием для выполнения административной процедуры является обращение заявителя за предоставлением муниципальной услуги.
38.Предоставление информации получателям муниципальной услуги осуществляется Отделом образования в зависимости от формы обращения одним из указанных способов.
39.1.При непосредственно личном обращении заявителя - в течение 1 рабочего дня.
39.2.При обращении заявителя в виде почтовой связи - в течение 15 дней.
39.3.При обращении заявителя по электронной почте - на адрес электронной почты заявителя в течение 1 рабочего дня.
39.4.При обращении в личный кабинет через портал - на портале заявителя в течение 1 рабочего дня.
39.5.С использованием систем коротких сообщений мобильной связи или звонки на номер телефона заявителя - в течение 1 рабочего дня.
39.6.Результатом исполнения муниципальной услуги является предоставление запрашиваемой информации заявителем муниципальной услуги или отказ в предоставлении информации в соответствии с пунктом 15 настоящего Административного регламента.
IV.Формы контроля за исполнением
Административного регламента предоставления
муниципальной услуги
40.Контроль над соблюдением и исполнением предоставления муниципальной услуги может быть внутренним и внешним.
Внутренний контроль над предоставлением муниципальной услуги осуществляется руководителем Отдела образования.
Внешний контроль осуществляет органом местного самоуправления, функции и полномочия которого осуществляет администрация (исполнительно-распорядительный орган) муниципального района "Перемышльский район", а также иные уполномоченные в соответствии с нормативными правовыми актами органы и должностные лица.
41.Организация текущего контроля над предоставлением муниципальной услуги:
41.1.Руководитель Отдела образования организует работу по исполнению муниципальной услуги, определяет должностные обязанности специалистов и ответственных лиц, принимает меры по совершенствованию форм и методов служебной деятельности, обучению специалистов.
41.2.Обязанности работников Отдела образования, ответственных за исполнение муниципальной услуги, закрепляются в их должностных обязанностях.
41.3.Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем Отдела образования проверок соблюдения работниками, ответственными за исполнение муниципальной услуги, положений настоящего Административного регламента.
41.4.Периодичность осуществления текущего контроля осуществляется в период предоставления заявителю муниципальной услуги.
42.Организация внешнего контроля над предоставлением муниципальной услуги:
42.1.Внешний контроль над полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает проведение контрольных мероприятий, выявление и устранение нарушенных прав заявителей, рассмотрение, принятие (в пределах компетенции должностных лиц) решений при подготовке ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников, ответственных за предоставление муниципальной услуги.
42.2.Контрольные мероприятия полноты и качества исполнения муниципальной услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов органов, осуществляющих внешнюю проверку.
42.3.Контрольные мероприятия могут быть плановыми (осуществляются на основании плана работы на год, квартал или тематического плана работы) и внеплановыми. При проведении контрольных мероприятий проверке может подлежать как соблюдение отдельных процедур и действий (тематические проверки), так и административные процедуры и действия, связанные с исполнением муниципальной услуги в целом (контрольные проверки). Контрольное мероприятие может проводиться по конкретному обращению заявителя.
42.4.Для проведения контрольного мероприятия по исполнению муниципальной услуги формируется комиссия, состав которой утверждается правовым актом.
Результаты деятельности комиссии оформляются справкой, в которой указываются выявленные в процессе контрольного мероприятия недостатки и нарушения, содержатся предложения по их устранению и пресечению.
Справка подписывается председателем комиссии.
42.5.В случае выявления нарушений по результатам проведенной проверки в отношении виновных лиц принимаются меры дисциплинарного взыскания в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) при предоставлении муниципальной услуги
Информация для заявителя о его праве
на досудебное (внесудебное) обжалование действий
(бездействия) и решений, принятых (осуществляемых)
в ходе предоставления муниципальной услуги
43.Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
44.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) должностным лицом отдела администрации муниципального района (далее - Администрация) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании Административного регламента, в том числе в следующих случаях:
44.1.Нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
44.2.Нарушение срока предоставления муниципальной услуги.
44.3.Требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Калужской области, муниципального района, для предоставления муниципальной услуги.
44.4.Отказ в приеме документов у заявителя, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Калужской области, муниципального района, для предоставления муниципальной услуги.
44.5.Отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены законами и принятыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами Российской Федерации, Калужской области, муниципального района.
44.6.Затребование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Калужской области, муниципального района.
44.7.Отказ отдела Администрации, должностных лиц отдела Администрации в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение срока таких исправлений.
Основание для начала процедуры
досудебного (внесудебного) обжалования
45.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в отдел Администрации, предоставляющий услугу, либо непосредственно в Администрацию жалобы на действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
46.Жалоба может быть направлена по почте, факсимильной связью, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу (при наличии), портала государственных и муниципальных услуг Калужской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
47.Жалоба должна содержать:
47.1.Наименование отдела Администрации, предоставляющего муниципальную услугу, должность лица отдела Администрации, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
47.2.Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть отправлен ответ заявителю.
47.3.Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) отдела Администрации и его должностном лице.
47.4.Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) отдела Администрации или его должностного лица.
47.5.Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Перечень оснований для приостановления рассмотрения
жалобы и случаев, в которых ответ на жалобу не дается
48.Основанием для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения являются следующие причины:
48.1.Не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ.
48.2.Содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угроза жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
48.3.Текст письменного обращения не поддается прочтению.
48.4.Содержится вопрос, на который давались письменные ответы по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.
Права заявителя на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
49.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, если иное не предусмотрено законом.
Органы местного самоуправления и должностные лица,
которым может быть направлена жалоба заявителя
в досудебном (внесудебном) порядке
50.Жалоба может быть направлена заявителем в случае обжалования действия (бездействия) и решения должностных лиц отдела Администрации - заведующему отделом Администрации.
51.Если заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы в отделе Администрации, или решение не было принято, то он вправе обратиться с жалобой в Администрацию.
Сроки рассмотрения жалобы
52.Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочием по рассмотрению жалоб, в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае отказа в приеме документов у заявителя либо исправления допущенных ошибок и опечаток или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня регистрации, если иные сокращенные сроки не установлены Административным регламентом.
Результат досудебного (внесудебного) обжалования
53.По результатам рассмотрения жалобы отдел Администрации, Администрация принимают одно из следующих решений:
53.1.Удовлетворяют жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных отделом, предоставляющим муниципальную услугу, ошибок и опечаток в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Калужской области, муниципального района.
53.2.Отказывают в удовлетворении жалобы.
54.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
55.О применении дисциплинарного взыскания к должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги, допустившему грубые нарушения при предоставлении муниципальной услуги, и к должностному лицу, проводившему проверку результатов рассмотрения жалобы с грубыми нарушениями, представитель нанимателя обязан сообщить заявителю в письменной форме в течение 10 (десяти) дней со дня применения взыскания.
56.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалобы, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.