Постановление Правительства Калужской области от 15.09.2020 № 729

 

 

 

 

ПРАВИТЕЛЬСТВО КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

 

15 сентября 2020 г.

№ 729

 

 

Об утверждении Стандарта обслуживания заявителей приорганизации предоставления государственных и муниципальных услуг вмногофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальныхуслуг Калужской области

 

 

В соответствии спостановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376«Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональныхцентров предоставления государственных и муниципальных услуг» (в ред. постановленийПравительства Российской Федерации от 28.10.2013 № 968, от 07.05.2014 № 412,от 27.02.2015 № 175, от 08.07.2015 № 684,от 09.10.2015 № 1078, от 24.01.2017 № 64,от 17.02.2017 № 209, от 24.07.2017 № 873,от 31.07.2017 № 906, от 23.10.2017 № 1288,от 16.12.2017 № 1565, от 18.01.2018 № 19,от 11.05.2018 № 568, от 02.08.2018 № 903,от 28.01.2019 № 47, от 05.06.2019 № 725, от 21.01.2020 № 20,от 07.02.2020 № 109, от  14.08.2020 № 1215)Правительство Калужской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:

 

1.        УтвердитьСтандарт обслуживания заявителей при организации предоставления государственныхи муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставлениягосударственных и муниципальных услуг Калужской области в соответствии сприложением к настоящему постановлению.

2. Настоящее постановлениевступает в силу через десять дней после его официального опубликования.

 

 

Временно исполняющий обязанности Губернатора Калужской области

В.В.Шапша

 

 

 

Приложение

к постановлениюПравительства

Калужскойобласти

от 15.09.2020 № 729

 

 

Стандарт

обслуживаниязаявителей при организации предоставления государственных и муниципальных услугв многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальныхуслуг

Калужскойобласти

 

                                                                                                                                                       1.      Общие положения

 

1.1.           Стандарт обслуживаниязаявителей при организации предоставления государственных и муниципальных услугв многофункциональных центрахпредоставления государственных и муниципальных услуг Калужской области (далее соответственно –Стандарт, услуги, МФЦ, заявитель) разработан в целях совершенствования системы организации предоставленияуслуг по принципу «одного окна» в МФЦ, повышения качества обслуживаниязаявителей при организации предоставления услуг в МФЦ и определяет требования квзаимодействию работников МФЦ с заявителями при организации предоставленияуслуг в МФЦ.

1.2.           Положения настоящегоСтандарта распространяются на всех работников МФЦ, осуществляющихвзаимодействие с заявителями при организации предоставления услуг в МФЦ.

1.3.            Принципамиобслуживания заявителей в МФЦ являются:

1.3.1.    Своевременностьи единообразие предоставления услуг.

1.3.2.    Вежливоеи уважительное отношение к каждому заявителю.

1.3.3.    Комфорт,дружелюбие и приветливость.

1.3.4.    Оперативностьи высокое качество обслуживания.

1.3.5.    Достаточность, достоверность и актуальность информации опорядке предоставления услуг.

1.4.           Понятия и термины, используемые в настоящем Стандарте,применяются в тех же значениях, в которых они определены в Федеральном законе«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»,постановлении Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376«Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональныхцентров предоставления государственных и муниципальных услуг» (в ред. постановленийПравительства Российской Федерации от 28.10.2013 № 968, от 07.05.2014 № 412,от 27.02.2015 № 175, от 08.07.2015 № 684,от 09.10.2015 № 1078, от 24.01.2017 № 64,от 17.02.2017 № 209, от 24.07.2017 № 873,от 31.07.2017 № 906, от 23.10.2017 № 1288,от 16.12.2017 № 1565, от 18.01.2018 № 19,от 11.05.2018 № 568, от 02.08.2018 № 903,от 28.01.2019 № 47, от 05.06.2019 № 725, от 21.01.2020 № 20,от 07.02.2020 № 109, от 14.08.2020 № 1215).

 

2.      Требования к взаимодействию работников МФЦ с заявителями приорганизации предоставления услуг в МФЦ

 

2.1. Приемзаявителей в МФЦ осуществляется с использованием электронной системы управленияочередью.

2.1.1.    Талон электроннойочереди (далее – талон) выдается заявителю работником, ответственным за выдачу талонов,посредством терминала электронной системы управления очередью (далее –терминал).

В случаеотсутствия в МФЦ работника ответственного за выдачу талонов, талон получаетсязаявителем посредством терминала самостоятельно. В целях консультирования заявителейпо использованию терминала в непосредственной близости от него долженнаходиться работник МФЦ.

2.1.2.    В случае еслипри обращении заявителя в МФЦ время, необходимое для обслуживания всоответствии с административным регламентом предоставления услуги, превышаетвремя, оставшееся до закрытия центра, работник МФЦ до получения заявителемталона предлагает ему обратиться в МФЦ на следующий рабочий день либозаписаться на приём по предварительной записи.

2.1.3.    Время ожиданиязаявителя работником МФЦ после вызова по талону составляет 2 минуты. В случаенеявки в установленное время ожидания заявителя производится вызов следующегопо очереди талона. Посетителю, который по каким-либо причинам пропустил своюочередь, может быть предложено получить новый талон либо записаться на приём попредварительной записи.

2.1.4.    На каждоеобращение заявителя в окно приема МФЦ (подача заявления на получение услуги,обращение за консультацией, получение результата предоставления услуги)выдается один талон.

2.2.           Прием заявителей в МФЦ осуществляется, в том числе попредварительной записи.

2.2.1      Предварительнаязапись в МФЦ осуществляется:

2.2.1.1                       По телефону бесплатной горячей линии Единого центрателефонного обслуживания ГБУ КО «МФЦ Калужской области».

2.2.1.2                       При личном обращении в МФЦ.

2.2.1.3                       Посредством официального сайта МФЦ (www.kmfc40.ru).

2.3.           Обращениязаявителей в МФЦ регистрируются в автоматизированной информационной системемногофункционального центра (далее – АИС МФЦ).

2.4.           Врамках взаимодействия с заявителями при организации предоставления услугработник МФЦ:

2.4.1.    Выясняет или уточняет у заявителей цель обращения в МФЦ.

2.4.2.    Информирует заявителей о порядке предоставления услуг, оходе рассмотрения запросов о предоставлении услуг.

2.4.3.    Информирует заявителей о возможности предварительной записидля получения услуг приличном обращении в МФЦ, на официальном сайте МФЦ (www.kmfc40.ru) и по телефону бесплатнойгорячей линии Единого центра телефонного обслуживания ГБУ КО «МФЦ Калужскойобласти».

2.4.4.    Информирует заявителей о возможности выездного обслуживанияна безвозмездной основе, порядке, условиях и сроках его осуществления.

2.4.5.    Консультируетзаявителей по использованию терминала, оказывает помощь при получении талонов.

2.4.6.    Представляет заявителям необходимые для получения услугобразцы бланков заявлений, при необходимости оказывает заявителям помощь взаполнении заявлений.

2.4.7.    Информирует заявителей о возможности зарегистрироватьсяна Едином портале государственных и муниципальных услуг (далее – ЕПГУ) и полученииуслуг в электронном виде с помощью ЕПГУ.

2.4.8.    Информируетзаявителей о порядке и способе оплаты государственной пошлины, необходимой дляполучения услуг.

2.4.9.    При необходимости оказывает помощь заявителям в работе сплатежным терминалом для оплаты государственной пошлины.

2.4.10.                       Информируето возможности принятия участия в оценке качества оказания услуг.

2.4.11.                       Оказываетпомощь в получении услуг престарелымигражданами и заявителями с ограниченными физическими возможностями.

2.5.           При возникновении ситуаций, при которых предоставлениеуслуг в МФЦ не представляется возможным, в том числе по причинам отключенияэлектроэнергии, неисправности программно-аппаратных средств и другим причинам,заявители информируются об этом путём размещения соответствующих объявлений навходе в МФЦ и на официальном сайте МФЦ (www.kmfc40.ru) .