Постановление Городской Управы г. Калуги от 14.03.2012 № 63-п
Об утверждении положения о подаче и рассмотрении жалоб на решения и действия (бездействие) Городской Управы города Калуги, органов Городской Управы города Калуги, предоставляющих муниципальные услуги от имени Городской Управы города Калуги и их должностных лиц и муниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги
ГОРОД КАЛУГА ГОРОДСКАЯ УПРАВА ПОСТАНОВЛЕНИЕ 14 марта 2012 г. N 63-п Об утверждении положения о подаче и рассмотрении жалоб на решения и действия (бездействие) Городской Управы города Калуги, органов Городской Управы города Калуги, предоставляющих муниципальные услуги от имени Городской Управы города Калуги и их должностных лиц и муниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги На основании части 4 статьи 11.2 Федерального закона от27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг", статей 36, 43 Устава муниципального образования"Город Калуга" ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Утвердить положение о подаче и рассмотрении жалоб на решения идействия (бездействие) Городской Управы города Калуги, органовГородской Управы города Калуги, предоставляющих муниципальные услугиот имени Городской Управы города Калуги и их должностных лиц имуниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги(приложение). 2. Руководителям органов Городской Управы города Калуги назначитьлиц, ответственных за прием и регистрацию жалоб заявителей на решения,действия (бездействие) муниципальных служащих органов Городской Управыгорода Калуги при предоставлении муниципальной услуги, направленных попочте, с использованием информационно - телекоммуникационной сетиИнтернет, официального сайта Городской Управы города Калуги, единогопортала государственных и муниципальных услуг либо порталагосударственных и муниципальных услуг Калужской области, а такжежалоб, поступающих при личном приеме заявителя (далее - жалоба). 3. Руководителям органов Городской Управы города Калуги назначитьлиц, ответственных за соблюдение сроков рассмотрения жалоб. 4. Руководителям органов Городской Управы города Калуги назначитьлиц, ответственных за наложение резолюций на жалобы. 5. Руководителям органов Городской Управы города Калуги прирассмотрении жалоб не допускать: 5.1. Нарушения норм антикоррупционного законодательства; 5.2. Нарушения сроков рассмотрения жалоб, предусмотренных частью6 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ"Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг",подпунктом 2.6 пункта 2 приложения к настоящему постановлению. 6. Настоящее постановление вступает в силу с момента егоофициального обнародования и распространяется на правоотношения,возникшие с 05.03.2012. 7. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю засобой. Городской Голова города Калуги Н.В.Полежаев Приложение к постановлению Городской Управы города Калуги от 14.03.2012 N 63-п Положение о подаче и рассмотрении жалоб на решения и действия (бездействие) Городской Управы города Калуги, органов Городской Управы города Калуги, предоставляющих муниципальные услуги от имени Городской Управы города Калуги и их должностных лиц и муниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги 1. Общие положения 1.1. Настоящее положение в соответствии с Федеральным законом от27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг" (далее - Федеральный закон) устанавливаетособенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия(бездействие) Городской Управы города Калуги (далее - Управа), еслимуниципальная услуга предоставляется Управой, органов Городской Управыгорода Калуги, предоставляющих муниципальные услуги от имени ГородскойУправы города Калуги (далее - органы Управы) и их должностных лиц имуниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги. 1.2. Под жалобой в соответствии с требованиями Федеральногозакона в настоящем положении понимается требование заявителя или егозаконного представителя о восстановлении или защите нарушенных правили законных интересов заявителя Управой, органом Управы, ихдолжностными лицами или муниципальными служащими при получении даннымзаявителем муниципальной услуги. Под заявителем в соответствии с требованиями Федерального законав настоящем положении понимается физическое или юридическое лицо (заисключением государственных органов и их территориальных органов,органов государственных внебюджетных фондов и их территориальныхорганов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченныепредставители, обратившиеся в Управу, органы Управы с запросом опредоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменнойили электронной форме. 2. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) Городской Управы города Калуги, органов Городской Управы города Калуги, предоставляющих муниципальные услуги от имени Городской Управы города Калуги и их должностных лиц и муниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги 2.1. Жалоба может быть направлена по почте, с использованиеминформационно - телекоммуникационной сети Интернет, официального сайтаГородской Управы города Калуги, единого портала государственных имуниципальных услуг либо портала государственных и муниципальных услугКалужской области, а также может быть принята при личном приемезаявителя. Поступившая жалоба регистрируется уполномоченным на это лицом вустановленном порядке. 2.2. Жалоба подается заявителем в Управу в следующих случаях: - если обжалуются решения, действия (бездействие) Управы,Городского Головы города Калуги; - если обжалуются решения, действия (бездействие) органов Управы,их руководителей; - если обжалуются решения, действия (бездействие) муниципальныхслужащих. 2.3. Жалоба подается заявителем в орган Управы в случае, еслиобжалуются решения, действия (бездействие) его муниципальных служащих. 2.4. В случае, если жалоба поступила в орган Управы в нарушениеабзацев 2, 3 подпункта 2.2, подпункта 2.3 настоящего положения, органУправы направляет жалобу в день ее поступления в управление деламиГородского Головы города Калуги. Управление делами Городского Головыгорода Калуги направляет жалобу в день ее поступления в орган Управы,решения, действия (бездействие) муниципальных служащих которогообжалуются. 2.5. Жалоба на решения, действия (бездействие) Управы, ГородскогоГоловы города Калуги, органа Управы, руководителя органа Управырассматривается Городским Головой города Калуги. Жалоба на действия (бездействие) муниципальных служащих органовУправы рассматривается руководителем соответствующего органа Управы. 2.6. Жалоба, поступившая в Управу, орган Управы, подлежитрассмотрению Городским Головой города Калуги, руководителем органаУправы в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а вслучае обжалования отказа Управы, органа Управы, Городского Головыгорода Калуги, руководителей органов Управы в приеме документов узаявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случаеобжалования нарушения установленного срока таких исправлений - втечение пяти рабочих дней со дня ее регистрации, если иной срок неустановлен Правительством Российской Федерации. 2.7. По результатам рассмотрения жалобы Управа илисоответствующий орган Управы принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных Управой, органом Управы опечаток иошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услугидокументах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых непредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Калужской области, правовыми актамиорганов местного самоуправления муниципального образования "ГородКалуга", а также в иных формах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. 2.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения,предусмотренного подпунктом 2.7 настоящего положения, заявителю вписьменной форме или по желанию заявителя в электронной форменаправляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.