Приказ от 16.05.2013 г № 79
О внесении изменений в приказ министерства финансов Калужской области от 12.11.2012 N 146 «Об утверждении Административного регламента предоставления министерством финансов Калужской области государственной услуги „Выдача разрешения на проведение региональной лотереи“»
В соответствии с Законом Калужской области "О нормативных правовых актах органов государственной власти Калужской области", Положением о министерстве финансов Калужской области, утвержденным постановлением Губернатора Калужской области от 12.04.2004 N 265 "О министерстве финансов Калужской области" ,
Приказываю:
Внести в Административный регламент предоставления министерством финансов Калужской области государственной услуги "Выдача разрешения на проведение региональной лотереи", утвержденный приказом министерства финансов Калужской области от 12.11.2012 N 146 "Об утверждении Административного регламента предоставления министерством финансов Калужской области государственной услуги "Выдача разрешения на проведение региональной лотереи" (далее - Регламент), следующие изменения:
1.В разделе I Регламента:
- в пункте 3.5 слова "(пункты 3.5.1 - 3.5.5 настоящего Регламента)" заменить словами "(подпункты 3.5.1 - 3.5.5 раздела I настоящего Регламента)";
- пункт 3.6 изложить в следующей редакции: "3.6. Сотрудники отдела, предоставляющего государственную услугу, при ответе на обращения заинтересованных лиц выполняют следующие действия:
1) при устном обращении заинтересованного лица (по телефону или лично) сотрудники Министерства, осуществляющие консультирование, дают ответ самостоятельно. Если сотрудник, к которому обратилось заинтересованное лицо, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить заинтересованному лицу обратиться письменно, либо назначить другое удобное для него время консультации, либо переадресовать (перевести) на другого сотрудника, к чьей компетенции относится данный вопрос, или сообщить телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;
2) сотрудники Министерства, осуществляющие консультирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам. При ответе на телефонные звонки сотрудник, осуществляющий консультирование, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование структурного подразделения Министерства. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце консультирования сотрудник, осуществляющий консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать);
3) ответы на письменные обращения должны быть мотивированными и даются в простой, четкой и понятной форме в письменном виде и должны содержать:
- ответы на поставленные вопросы;
- должность, фамилию и инициалы лица, подписавшего ответ;
- фамилию и инициалы исполнителя;
- наименование структурного подразделения - исполнителя:
- номер телефона исполнителя.".
2.В разделе II Регламента:
- в пункте 10.2 исключить подпункт 5;
- в пункте 14 слова "30 минут" заменить словами "15 минут";
- пункт 17 дополнить новым подпунктом следующего содержания: "17.3. Количество обращений Заявителя в Министерство для получения одной государственной услуги не должно превышать 2-х раз.".
3.Раздел IV Регламента, следующий за разделом IV Регламента, исключить.
4.В разделе V Регламента:
- пункт 4.2 изложить в следующей редакции: "4.2. В жалобе (претензии) указываются:
- наименование Министерства, должностного лица Министерства либо государственного служащего Министерства, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- наименование, сведения о месте нахождения Заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Министерства, должностного лица Министерства либо государственного служащего Министерства;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Министерства, должностного лица Министерства либо государственного служащего Министерства.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.".
Министр финансов
В.И.Авдеева