Приложение к Постановлению от 28.01.2013 г № 6 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги по выдаче документов (выписки из домовой и похозяйственной книги, справок, копий нормативно-правовых актов, копий архивных документов и иных документов) администрацией муниципального образования городское поселение «Город юхнов» I. общие положения 1.1. наименование муниципальной услуги
Административный регламент предоставления муниципальной услуги по выдаче документов (выписки из домовой и похозяйственной книги, справок, копий нормативно-правовых актов, копий архивных документов и иных документов) (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги по выдаче документов (выписки из домовой и похозяйственной книги, справок, копий нормативно-правовых актов, копий архивных документов и иных документов) (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги (далее - заявители) и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) администрации МО городское поселение "Город Юхнов" при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Наименование органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу
1.2.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляет администрация МО городское поселение "Город Юхнов" (далее - администрация).
Предоставление муниципальной услуги осуществляют специалисты администрации МО городское поселение "Город Юхнов".
1.3.Нормативные правовые акты, регулирующие исполнение муниципальной услуги
Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года;
Гражданский кодекс Российской Федерации;
Федеральный закон от 2 мая 2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральный закон от 21 июля 1997 N 122-ФЗ "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним".
1.4.Результат предоставления муниципальной услуги
1.4.1.Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача:
- справки о составе семьи;
- справки с места регистрации граждан;
- справки о количестве зарегистрированных граждан в домовладении;
- справки о наличии печного отопления;
- справки об архивных данных документов, находящихся на временном хранении в администрации;
- справки о совместном проживании на день смерти;
- справки о наличии личного подсобного хозяйства;
- справки о совместном проживании матери с детьми (ребенком);
- выписки из домовой и похозяйственной книги;
- копии нормативно-правовых актов;
- копии архивного документа;
- выписки из архивного документа (в случаях, предусмотренных правовыми актами);
- уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
1.5.Описание заявителей
1.5.1.Заявителями муниципальной услуги являются:
физические лица;
юридические лица.
II.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги
2.1.1.Место нахождения администрации МО городское поселение "Город Юхнов": 249910, Калужская область, Юхновский район, г. Юхнов, ул. Ленина, д. 30.
2.1.2.График (режим) приема заинтересованных лиц по вопросам предоставления муниципальной услуги должностными лицами администрации МО городское поселение "Город Юхнов":
понедельник-четверг - 08.00-17.00, перерыв - 13.00-14.00;
пятница - 08.00-16.00;
выходной - суббота, воскресенье.
2.1.3.Контактные телефоны:
телефон Главы администрации МО городское поселение "Город Юхнов": 8(48436)2-10-93;
адрес электронной почты: mo_uchnov@mail.ru;
официальный сайт: juhnov.ru;
телефон (факс) приемной администрации МО городское поселение "Город Юхнов": 8(48436)2-22-35.
2.1.4.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:
непосредственно специалистами администрации МО городское поселение "Город Юхнов" при личном обращении;
с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты;
посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет на официальном сайте администрации), публикации в средствах массовой информации.
2.1.5.Основными требованиями к информированию заявителей являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость изложения информации;
полнота информирования;
наглядность форм предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
2.1.6.Порядок проведения специалистами администрации МО городское поселение "Город Юхнов" консультаций по вопросам предоставления муниципальной услуги представлен в пункте 2.7 настоящего Административного регламента.
2.1.8.Заявители, направившие в администрацию МО городское поселение "Город Юхнов" документы для предоставления муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами по вопросам, указанным в пункте 2.7.2 настоящего Административного регламента.
2.1.9.В рабочее время с момента приема документов, указанных в пункте 2.2.2 настоящего Административного регламента, заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедуры предоставления муниципальной услуги при помощи телефона, электронной почты или посредством личного посещения в администрации МО городское поселение "Город Юхнов".
2.1.10.Для получения сведений о прохождении процедур по предоставлению муниципальной услуги заявителем указываются (называются) дата и входящий номер, указанные в полученном заявителем втором экземпляре заявления. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов.
2.2.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.2.1.Основанием для рассмотрения администрацией МО городское поселение "Город Юхнов" вопроса о предоставлении муниципальной услуги лицам, указанным в пункте 1.5.1 настоящего Административного регламента, является письменное обращение (заявление) заявителя.
2.2.2.Для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги в администрацию МО городское поселение "Город Юхнов" заявителем представляются следующие документы:
а) для физического лица:
заявление (приложение N 1 к настоящему Административному регламенту);
б) для юридического лица:
заявление (приложение N 2 к настоящему Административному регламенту);
документы, необходимые для выдачи тех или иных справок, а именно:
- паспорт (оригинал и копия);
- свидетельство о рождении (для несовершеннолетних) (оригинал и копия);
- домовая книга;
- технический паспорт (оригинал и копии страниц);
- документы для подтверждения полномочий заявителя на получение запрашиваемого документа (завещание, документы, подтверждающие родство, свидетельство о браке, свидетельство о смерти (для справок о совместном проживании на день смерти), свидетельство об усыновлении (удочерении) и др.) (оригиналы и копии).
2.2.3.По своему желанию заявитель дополнительно может представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для предоставления муниципальной услуги.
2.2.4.Администрация МО городское поселение "Город Юхнов" не вправе требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.
2.2.5.Прием документов по предоставлению муниципальной услуги осуществляется по адресу: 249910, Калужская область, Юхновский район, г. Юхнов, ул. Ленина, д. 30, в соответствии с режимом работы, указанным в пункте 2.1.2 настоящего Административного регламента.
2.3.Сроки исполнения муниципальной функции
2.3.1.Общий срок осуществления процедуры по предоставлению муниципальной услуги составляет 14 (четырнадцать) рабочих дней со дня подачи заявления и документов, предусмотренных пунктом 2.2.2 настоящего Административного регламента. С учетом необходимости обращения в иные органы, организации данный срок может быть продлен до 30 дней.
2.3.2.В общий срок осуществления процедуры по предоставлению муниципальной услуги не входят периоды времени, затраченные заявителем на исправление и доработку документов, предусмотренных пунктом 2.2.2 настоящего Административного регламента.
2.3.3.Начало общего срока осуществления процедуры по предоставлению муниципальной услуги исчисляется с даты представления заявителем полного комплекта документов, предусмотренных пунктом 2.2.2 настоящего Административного регламента, не требующих исправления и доработки.
2.3.4.Время ожидания в очереди на прием к должностному лицу или для получения консультации не должно превышать 30 минут.
2.4.Перечень оснований для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги
Основаниями для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
отказ заявителя (физического лица) на обработку своих персональных данных;
наличие в представленных документах исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание;
в случае представления заявителем неполного пакета документов, предусмотренных пунктом 2.2.2 настоящего Административного регламента;
подача заявления неуполномоченным лицом;
в случае отсутствия запрашиваемых сведений.
2.5.Требования к местам предоставления муниципальной услуги
2.5.1.Требования к размещению и оформлению помещений.
Места информирования должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, обеспечивать комфортное пребывание посетителей и исполнителей муниципальной услуги.
Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, стульями, столами, канцелярскими принадлежностями.
2.5.2.Требования к оформлению входа в здание:
здание (строение), в котором расположена администрация МО городское поселение "Город Юхнов", должно быть оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение.
2.5.3.Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов:
организация приема заявителей осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени в соответствии с графиком, приведенным в пункте 2.1.2 настоящего Административного регламента.
2.5.4.Требования к местам приема заявителей:
кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.
2.5.5.На территории, прилегающей к зданию (строению), в котором осуществляется прием граждан, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Доступ граждан к парковочным местам является бесплатным.
2.6.Другие положения, характеризующие требования к предоставлению муниципальной услуги
2.6.1.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.6.2.Информирование заинтересованных лиц осуществляется бесплатно.
2.6.3.Документы, указанные в подразделе пункта 2.2.2 настоящего Административного регламента, могут быть направлены в администрацию МО городское поселение "Город Юхнов" почтовым отправлением с объявленной ценностью при его пересылке.
2.6.4.Заявителям предоставляется возможность для предварительной записи на прием к должностному лицу администрации МО городское поселение "Город Юхнов". Предварительная запись может осуществляться заявителем при личном обращении или с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты.
При предварительной записи заявитель сообщает свои персональные данные и желаемое время посещения. Заявителю сообщается дата и время приема.
2.7.Порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги
2.7.1.Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистами администрации МО городское поселение "Город Юхнов" при личном контакте с заявителями, а также с использованием средств Интернет, почтовой, телефонной связи и посредством электронной почты.
При ответах на телефонные звонки и обращения граждан по вопросу получения муниципальной услуги специалисты администрации МО городское поселение "Город Юхнов" обязаны:
начинать ответ на телефонный звонок с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;
подробно в корректной форме информировать заинтересованное лицо о порядке получения муниципальной услуги;
при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы переадресовать звонок заявителя на другое должностное лицо;
избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб их репутации или авторитету органа местного самоуправления;
соблюдать права и законные интересы заявителей.
2.7.2.Консультации предоставляются по следующим вопросам:
перечню документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
источнику получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (орган, организация и их местонахождение);
времени приема и выдачи документов;
срокам предоставления муниципальной услуги;
порядку обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
2.7.3.Консультации и прием специалистами администрации городского поселения граждан и организаций осуществляются в соответствии с режимом работы администрации МО городское поселение "Город Юхнов", указанным в пункте 2.1.2 настоящего Административного регламента.
2.8.Требования к оформлению документов, представляемых заявителями
2.8.1.В заявлении указываются следующие обязательные характеристики:
а) для физического лица:
реквизиты лица (фамилия, имя, отчество физического лица, дата выдачи и номер паспорта, дата и место рождения, место жительства, номер телефона (при наличии);
б) для юридического лица:
реквизиты лица (полное наименование юридического лица, номер телефона).
2.8.2.Заявление может быть заполнено от руки или машинописным способом и распечатано посредством электронных печатающих устройств.
2.8.3.Заявление на предоставление муниципальной услуги при личном обращении заявителя формируется в 2 (двух) экземплярах и подписывается заявителем.
2.8.4.Копии документов, указанных в пункте 2.2.2 настоящего Административного регламента, за исключением заявления, представляются вместе с оригиналами. После сличения оригинала документа и его копии к делу приобщается копия документа, а оригинал возвращается заявителю.
Показатели доступности и качества предоставления
муниципальной услуги
К показателям доступности и качества предоставления муниципальной услуги относятся:
наличие доступа заявителей к информации по вопросам предоставления муниципальной услуги в местах ее размещения;
получение заявителем информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги в сроки, установленные настоящим Административным регламентом;
исполнение уполномоченными сотрудниками административных процедур в сроки, установленные настоящим Административным регламентом;
правильное и грамотное оформление уполномоченными сотрудниками документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги.
III.Административные процедуры
3.1.Последовательность административных действий (процедур)
3.1.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрацию документов;
- проверку на правильность заполнения запроса заявления;
- рассмотрение поступившего заявления и подготовку документов;
- выдачу заявителю результатов предоставления муниципальной услуги.
3.1.2.Последовательность административных действий (процедур) по предоставлению муниципальной услуги отражена в блок-схеме, представленной в приложении N 3 к настоящему Административному регламенту.
3.2.Прием и регистрация документов
3.2.1.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является представление комплекта документов, предусмотренных пунктом 2.2.2 настоящего Административного регламента, направленных заявителем по почте или доставленных в администрацию МО городское поселение "Город Юхнов".
3.2.1.1.Направление документов по почте.
Специалист администрации МО городское поселение "Город Юхнов", ответственный за регистрацию заявления, регистрирует заявление, указывая:
регистрационный номер;
дату приема документов;
наименование заявителя;
наименование входящего документа;
дату и номер исходящего документа заявителя;
На заявлении заявителя проставляется штамп установленной формы с указанием входящего регистрационного номера и дата поступления документов.
В день поступления документов специалист администрации МО городское поселение "Город Юхнов", ответственный за регистрацию заявления, все документы направляет Главе администрации.
3.2.1.2.Представление документов заявителем при личном обращении.
Специалист администрации МО городское поселение "Город Юхнов", ответственный за регистрацию заявления:
устанавливает предмет обращения, устанавливает личность заявителя, проверяет документ, удостоверяющий личность;
фиксирует получение документов путем внесения регистрационной записи, указывая:
регистрационный номер;
дату приема документов;
наименование заявителя;
наименование входящего документа;
дату и номер исходящего документа заявителя.
На заявлении проставляет штамп установленной формы с указанием входящего регистрационного номера и даты поступления документов;
передает заявителю второй экземпляр заявления (копия), а первый экземпляр помещает в дело документов;
направляет Главе администрации все документы в день их поступления.
Регистрация документов осуществляется специалистом в день поступления документов.
Административная процедура проводится в течение 1 дня.
3.3.Проверка на правильность заполнения запроса заявления
3.3.1.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги на правильность заполнения заявления является получение визы Главы администрации МО городское поселение "Город Юхнов".
Ответственным за исполнение данной административной процедуры является специалист администрации МО городское поселение "Город Юхнов", ответственный за предоставление муниципальной услуги.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 1 рабочего дня.
Специалист администрации МО городское поселение "Город Юхнов", ответственный за предоставление муниципальной услуги:
проверяет соответствие заявления требованиям, установленным пунктом 2.2 настоящего Административного регламента, путем сопоставления представленного заявителем заявления с требованиями к его оформлению.
В случае несоответствия заявления требованиям, установленным пунктом 2.2 административного регламента, специалист администрации МО городское поселение "Город Юхнов", ответственный за предоставление муниципальной услуги, в течение 3 (трех) дней с момента регистрации заявления готовит уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги и передает его на рассмотрение Главе администрации МО городское поселение "Город Юхнов".
Глава администрации рассматривает уведомление об отказе и подписывает уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Специалист администрации МО городское поселение "Город Юхнов" в течение трех дней со дня регистрации заявления направляет подписанное уведомление об отказе заявителю по почте. При личной явке заявителя причины отказа могут быть сообщены в устной форме.
3.4.Рассмотрение поступившего заявления и подготовка документов
3.4.1.Ответственным за исполнение данной административной процедуры является специалист администрации МО городское поселение "Город Юхнов", ответственный за предоставление муниципальной услуги.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 3 (трех) дней.
Специалист администрации МО городское поселение "Город Юхнов", ответственный за предоставление муниципальной услуги:
осуществляет просмотр и изучение документов описей дел для выявления запрашиваемых сведений;
определяет наличие и местонахождение архивных документов, необходимых для исполнения, для чего определяет вид документов (управленческая документация, по личному составу), необходимый для исполнения заявления.
В случае наличия запрашиваемой информации в администрации МО городское поселение "Город Юхнов" специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги:
готовит копии выписок из домовой и похозяйственной книги, справок, нормативно-правовых актов, архивных и иных документов;
направляет копии выписок из домовой и похозяйственной книги, справок, нормативно-правовых актов, архивных и иных документов на подпись Главе администрации МО городское поселение "Город Юхнов".
В случае отсутствия запрашиваемой информации в администрации МО городское поселение "Город Юхнов" специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги:
готовит уведомление об отсутствии запрашиваемых сведений;
направляет уведомление Главе администрации на подпись.
Результатом исполнения административной процедуры является подписание Главой администрации МО городское поселение "Город Юхнов" копии выписок из домовой и похозяйственной книги, справок, нормативно-правовых актов, архивных и иных документов, уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений.
3.5.Выдача документов или письма об отказе
3.5.1.Основанием для начала данной административной процедуры является подписание Главой администрации МО городское поселение "Город Юхнов" копии выписок из домовой и похозяйственной книги, справок, нормативно-правовых актов, архивных и иных документов, уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений.
Ответственным за исполнение данной административной процедуры является специалист администрации МО городское поселение "Город Юхнов", ответственный за предоставление муниципальной услуги.
Выдача копии выписок из домовой и похозяйственной книги, справок, нормативно-правовых актов и иных документов производится специалистом администрации, предоставляющим муниципальную услугу, лично заявителю или его законному представителю при предъявлении документа, удостоверяющего личность, с отметкой заявителя на втором экземпляре о дате получения справки или выписки и личной подписью. Административное действие производится в течение 3 (трех) дней.
В случае отсутствия возможности выдачи документов лично заявителю специалист администрации, ответственный за предоставление муниципальной услуги:
направляет сопроводительное письмо с приложением копии выписок из домовой книги, справок, дубликатов, нормативно-правовых актов и иных документов, уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений заявителю по почтовому адресу, указанному в заявлении, либо по электронной почте на адрес электронной почты, указанный заявителем.
Результатом исполнения административной процедуры является выдача (направление по почте либо по электронной почте) заявителю копии выписок из домовой и похозяйственной книги, справок, нормативно-правовых актов, архивных и иных документов, уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений.
IV.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий по предоставлению муниципальной услуги, определенных настоящим Административным регламентом, и принятием решений специалистами осуществляется Главой администрации МО городское поселение "Город Юхнов".
4.2.Специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте.
Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.2.1.Специалисты администрации несут персональную ответственность за:
прием и регистрацию заявления;
проверку на правильность заполнения заявления;
исполнение заявления;
выдачу копии выписок из домовой и похозяйственной книги, справок, нормативно-правовых актов, архивных и иных документов, уведомления об отсутствии запрашиваемой информации.
4.3.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляет Глава администрации в форме проверок соблюдения и исполнения специалистами положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Калужской области. По результатам проверок Глава администрации дает указания по устранению выявленных нарушений, контролирует их исполнение.
4.4.Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании утвержденного графика проведения проверок) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заинтересованных лиц).
4.5.При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги.
4.6.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги
5.1.Действия (бездействие) и решения лиц администрации МО городское поселение "Город Юхнов", осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы заинтересованными лицами в досудебном и судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2.Контроль деятельности специалистов администрации МО городское поселение "Город Юхнов" осуществляет Глава администрации МО городское поселение "Город Юхнов".
Заявители также могут обжаловать действия (бездействие):
муниципальных служащих администрации МО городское поселение "Город Юхнов" - Главе администрации МО городское поселение "Город Юхнов".
Заявители могут обжаловать действия или бездействие специалистов в судебном порядке.
5.3.Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) (приложение N 4 к настоящему Административному регламенту).
5.4.Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение об устранении нарушений и применении мер ответственности к служащему, допустившему нарушение в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.5.Ответственные лица администрации МО городское поселение "Город Юхнов" проводят личный прием заявителей по жалобам в соответствии с режимом работы администрации МО городское поселение "Город Юхнов", указанным в пункте 2.1.2 настоящего Административного регламента.
Личный прием проводится по предварительной записи с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, указанных в пункте 2.1.3 настоящего Административного регламента.
Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием с жалобой, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве лица, осуществляющего прием.
5.6.Жалоба, поступившая в администрацию, подлежит рассмотрению должностными лицами, наделенными полномочиями, в течение 15 (пятнадцати) дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрации в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных ошибок - в течение 5 (пяти) дней со дня регистрации, если сроки не установлены Правительством РФ.
5.7.Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего ответственного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.8.По результатам рассмотрения жалобы ответственным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы (приложение N 5 к настоящему Административному регламенту).
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения.
5.9.Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
5.10.При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.11.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.12.Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то ответственное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.13.Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.14.Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.
5.15.Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие лиц администрации МО городское поселение "Город Юхнов" в судебном порядке.
5.16.Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
по номерам телефонов, содержащихся в пункте 2.1.3 к административному регламенту;
на интернет-сайт и по электронной почте специалистов администрации, предоставляющих муниципальную услугу.
5.17.Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.