Приложение к Постановлению от 21.09.2012 г № 1408 Административный регламент
Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги
14.Информация о государственной услуге предоставляется:
14.1.В помещениях Отдела на информационных стендах.
14.2.По телефону работниками Отдела, ответственными за предоставление информации.
14.3.В информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Калужской области".
14.4.По почте и электронной почте, с использованием коротких сообщений смс оператором услуг связи.
14.5.На информационных стендах размещается следующая информация:
14.5.1.Месторасположение, режим работы, номера телефонов и электронная почта Отдела.
14.5.2.Извлечение из текста Административного регламента, включая формы документов.
14.5.3.Извлечение из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие предоставление государственной услуги.
14.5.4.График приема получателей государственной услуги.
14.5.5.Блок-схема по предоставлению государственной услуги.
Блок-схема включает в себя описание последовательности действий предоставления государственной услуги (приложение N 2 к настоящему Административному регламенту).
14.5.6.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги.
14.6.Раздаточные информационные материалы находятся в помещениях, предназначенных для предоставления государственной услуги.
14.7.При ответах на телефонные звонки и обращения граждан работники Отдела в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по вопросам предоставления государственной услуги. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве работника, принявшего телефонный звонок, а также по желанию обратившегося лица ему должны быть сообщены способы получения информации по вопросам предоставления государственной услуги, график приема и адрес Отдела (при необходимости - маршрут проезда), требования к письменному запросу.
Время разговора не должно превышать 15 минут.
При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого работника или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
14.8.Месторасположение, адреса, контактные телефоны администрации муниципального района и Отдела. Дни и время приема граждан и справочные телефоны работников Отдела, ответственных за информирование о предоставлении государственной услуги.
14.9 Администрация муниципального района располагается по адресу: 249130, Калужская область, с. Перемышль, пл. Свободы, дом N 4, телефон: 8(48441)3-15-36, адрес электронной почты: aperemyshl@adm.kaluga.ru.
14.10.Отдел располагается по адресу: 249130, Калужская область, с. Перемышль, ул. Ленина, дом N 59, телефон: 8(48441)3-13-40, адрес электронной почты: oszn_perem@kaluga.ru.
14.11.Дни и время работы Отдела, время приема граждан.
| Дни недели | Время работы | Время приема |
| Понедельник | С 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 17-12 | С 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 17-12 |
| Вторник | С 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 17-12 | С 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 17-12 |
| Среда | С 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 17-12 | С 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 17-12 |
| Четверг | С 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 17-12 | С 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 17-12 |
| Пятница | С 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 17-12 | С 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 17-12 |
| Суббота | Выходной | Выходной |
| Воскресенье | Выходной | Выходной |
14.12.Справочные телефоны работников, ответственных за информирование о предоставлении государственной услуги.
| N п/п | Фамилия, имя, отчество работника | Телефон |
| 1 | Ерошина Людмила Николаевна | 8(48441)3-13-40 |
| 2 | Савельева Марина Ивановна | 8(48441)3-13-40 |
ПОКАЗАТЕЛИ ДОСТУПНОСТИ И КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
15.Основным показателем качества и доступности государственной услуги является оказание государственной услуги в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации.
Оценка качества и доступности государственной услуги осуществляется по следующим показателям:
15.1.Степень информированности граждан о порядке предоставления государственной услуги (доступность информации о государственной услуге, возможность выбора способа получения информации).
15.2.Возможность выбора заявителем формы обращения за предоставлением государственной услуги (лично, посредством телефонной связи, в форме электронного документооборота через единый портал государственных и муниципальных услуг).
15.3.Физическая доступность помещений, в которых предоставляется государственная услуга, для граждан с ограничениями жизнедеятельности.
15.4.Своевременность предоставления государственной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления, установленным настоящим Административным регламентом.
ТРЕБОВАНИЯ К УДОБСТВУ И КОМФОРТУ МЕСТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
16.Помещения для предоставления государственной услуги по возможности размещаются на нижних этажах зданий, оборудованных отдельным входом.
16.1.На территории, прилегающей к месторасположению Отдела, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. На стоянке должно быть не менее 5 мест для парковки автомашин, из них 1 - для стоянки автомашины инвалида. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
16.2.Вход в здание для предоставления государственной услуги оборудуется пандусом, расширенным проходом, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
16.3.Центральный вход в здание Отдела должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:
16.4.Наименование.
16.5.Место нахождения.
16.6.Режим работы.
16.7.Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
16.7.1.Информационными стендами.
16.7.2.Стульями и столами для возможности оформления документов.
16.8.Места ожидания в очереди на предоставление или получение результатов предоставления государственной услуги оборудуются стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы работников. Количество мест ожидания не может быть менее 5 мест.
16.9.Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
16.9.1.Номера кабинета.
16.9.2.Фамилии, имени, отчества и должности работника, осуществляющего предоставление государственной услуги.
16.9.3.Времени приема граждан.
16.9.4.Времени перерыва на обед, технического перерыва.
16.10.Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменными принадлежностями.
16.11.В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования и хранения верхней одежды заявителей.
16.12.Места предоставления государственной услуги оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.
16.13.Требования к помещениям должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
III.Административные процедуры описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги
17.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
17.1.Прием и регистрация заявления и приложенных к нему документов:
17.1.1.Основанием для предоставления государственной услуги является обращение заявителя в Отдел.
17.1.2.Заявитель представляет документы непосредственно в Отдел либо направляет их почтовой корреспонденцией, электронной почтой.
17.1.3.Документы, поступившие от заявителя, регистрируются в течение одного рабочего дня с даты их получения.
17.2.Результатом исполнения административной процедуры является прием и регистрация документов, поступивших для получения государственной услуги.
17.3.Рассмотрение представленных документов:
17.3.1.Основанием для начала исполнения административной процедуры является направление документов, поступивших в Отдел, на рассмотрение ответственному исполнителю.
17.3.2.В случае, если заявитель не представил все предусмотренные настоящим Административным регламентом документы, Отдел в течение 10 дней со дня подачи заявления о предоставлении государственной услуги запрашивает у заявителя перечень документов, которые должны быть представлены им в течение 15 дней со дня получения такого запроса. В случае непредставления в указанный срок поданная заявка не рассматривается и возвращается заявителю в 5-дневный срок.
17.3.3.Результатом исполнения административной процедуры является заключение ответственного исполнителя о возможности или невозможности предоставления государственной услуги, в котором критериями являются результаты определения полноты и правильности оформления представленных документов, соответствия их требованиям законодательства Российской Федерации.
17.4.Принятие решения о назначении компенсации либо об отказе в назначении компенсации:
17.4.1.При заключении возможности предоставления государственной услуги ответственным исполнителем формируется личное дело получателя компенсации.
17.4.2.Ответственный исполнитель не позднее чем через 5 рабочих дней со дня принятия соответствующего решения о назначении денежной выплаты направляет его способом, указанным в пункте 7 настоящего Административного регламента, или вручает непосредственно заявителю.
17.4.3.Результатом исполнения административной процедуры является подготовка документов на выплату, перечисление средств, предусмотренных на предоставление компенсации, в организацию федеральной почтовой связи либо на счет получателя, открытый им в кредитной организации.
17.5.Решение о прекращении предоставления государственной услуги может быть принято исключительно по следующим основаниям:
17.5.1.Наступление обстоятельств, влекущих утрату права на компенсацию.
17.5.2.Смерть лица, имевшего право на получение денежной компенсации.
17.5.3.Изменение места жительства (выезд за пределы муниципального района).
17.6.При поступлении информации о наступлении обстоятельств, влекущих прекращение компенсации, специалист, ответственный за назначение компенсации:
17.6.1.Вносит изменения в информационную базу данных.
17.6.2.Заполняет решение о прекращении выплаты компенсации.
17.6.3.Передает личное дело получателя на контроль заведующему Отделом для проверки законности прекращения выплаты компенсации, который ставит подпись, заверяет печатью Отдела и возвращает дело специалисту.
17.6.4.Сдает личное дело в архив.
17.7.Решение об отказе предоставления государственной услуги принимается в соответствии с п. 10 настоящего Административного регламента и направляется заявителю государственной услуги не позднее 5 рабочих дней со дня принятия данного решения способом, указанным в п. 7 настоящего Административного регламента.
17.8.Выдача решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги непосредственно заявителю услуги осуществляется ответственным работником Отдела:
17.8.1.Заявителю при наличии паспорта.
17.8.2 Представителю заявителя при наличии паспорта и доверенности, оформленной в установленном порядке.
IV.Формы контроля за исполнением административного