Приложение к Постановлению от 02.07.2012 г № 338 Административный регламент
Административный регламент по исполнению муниципальной услуги по предоставлению доступа к электронному каталогу муниципального учреждения «Межпоселенческая централизованная библиотечная система» на территории муниципального района «Барятинский район» I. общие положения
1.1.Настоящий Административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению доступа к электронному каталогу муниципальной межпоселенческой централизованной библиотечной системы определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) органов местного самоуправления муниципального района "Барятинский район", порядок взаимодействия между участниками предоставления муниципальных услуг.
1.2.Органы местного самоуправления муниципального района "Барятинский район" организуют в рамках своих полномочий деятельность библиотек муниципального учреждения "Муниципальная межпоселенческая централизованная библиотечная система" (далее - МКУ "ММЦБС") по оказанию государственных услуг по предоставлению доступа к электронному каталогу муниципальной межпоселенческой централизованной библиотечной системы.
1.3.Возможность подачи заявления в электронном виде с помощью универсальной электронной карты.
В рамках исполнения государственной услуги заявитель вправе подать заявление о предоставлении доступа к электронному каталогу муниципального казенного учреждения "Муниципальная межпоселенческая централизованная библиотечная система" с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг" (www.gosuslugi.ru), в том числе с использованием универсальной электронной карты. Для подачи заявления с помощью указанной системы заявитель должен зарегистрироваться на портале государственных услуг. Дальнейшая авторизация заявителя на портале государственных услуг может производиться посредством универсальной электронной карты или вводом необходимых ключей доступа.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Предоставление доступа к электронному каталогу муниципального казенного учреждения "Муниципальная межпоселенческая централизованная библиотечная система" (далее - муниципальная услуга).
2.2.Структурное подразделение, исполняющее муниципальную услугу: отдел развития социальной сферы Управы муниципального района "Барятинский район" и подведомственное отделу муниципальное казенное учреждение "Муниципальная межпоселенческая централизованная библиотечная система".
2.3.Результатом исполнения муниципальной функции является оказание помощи гражданам в доступе и использовании справочно-поисковым аппаратом, базой данных библиотек района.
2.4.В соответствии с настоящим Административным регламентом заявителями являются граждане всех возрастных категорий, имеющие намерение и желание посетить учреждения культуры, приобщиться к нематериальным и материальным ценностям культуры.
2.5.Структурное подразделение администрации района - отдел развития социальной сферы Управы муниципального района "Барятинский район" - предоставляет гражданам информацию о проведении мероприятий, проходящих в учреждениях культуры, через рекламу, при личном обращении и по телефону.
2.6.При поступлении обращения граждан информация о выполнении муниципальной услуги доводится до сведения граждан сразу же.
2.7.Порядок информирования о правилах исполнения муниципальной услуги:
2.7.1.Информация о порядке исполнения муниципальной услуги публикуется в средствах массовой информации Барятинского района, сообщается по телефону отдела развития социальной сферы Управы муниципального района "Барятинский район", электронной почте.
2.7.2.Для обеспечения информирования о порядке исполнения муниципальной услуги гражданам предоставляется следующая информация:
- наименование муниципального учреждения, исполняющего муниципальную услугу;
- почтовый индекс структурного подразделения, исполняющего муниципальную услугу;
- адрес электронной почты структурного подразделения, исполняющего муниципальную услугу;
- номера телефонов структурного подразделения, МКУ "ММЦБС", исполняющего муниципальную услугу, стенд информирования;
- график режима работы структурного подразделения, МКУ "ММЦБС", исполняющих муниципальную услугу;
- порядок обжалования действий и бездействия специалистов структурного подразделения, МКУ "ММЦБС", исполняющих муниципальную услугу;
- перечень и извлечение из нормативных актов, регулирующих исполнение муниципальной услуги.
Структурное подразделение, исполняющее муниципальную услугу, почтовые адреса, номера телефонов, факсов и иная контактная информация о структурном подразделении приведены в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.
2.8.Исполнение муниципальной услуги осуществляется на основании письменного или устного обращения заявителя в отдел развития социальной сферы Управы муниципального района "Барятинский район", МКУ "ММЦБС". Прием лиц осуществляется в течение установленного режима работы отдела развития социальной сферы Управы муниципального района "Барятинский район".
2.9.Специалист, ответственный за исполнение муниципальной услуги, обязан:
2.9.1.Действовать в строгом соответствии с нормативными правовыми актами и настоящим Административным регламентом;
2.9.2.Корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижать их честь и достоинство;
2.9.3.В вежливой форме информировать обратившихся граждан о порядке исполнения муниципальной услуги, также предоставлять в пределах своей компетенции иную информацию, интересующую граждан, в соответствии с настоящим Регламентом.
2.10.Специалист, предоставляющий информацию, не вправе:
- предоставлять лицам недостоверную информацию;
- предоставлять лицам сведения, не подлежащие разглашению в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая сведения, относящиеся к собственной безопасности администрации муниципального района "Барятинский район", а также составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, или сведения конфиденциального характера.
2.1.Исполнение муниципальных услуг по предоставлению доступа к электронному каталогу муниципальной межпоселенческой централизованной библиотечной системы осуществляется в соответствии нормативными правовыми актами.
2.12.Взаимодействие заявителя с должностными лицами осуществляется при личном обращении заявителя:
- для подачи документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
- за получением результатов предоставления государственной услуги;
- за получением уведомления об отказе в предоставления государственной услуги.
Продолжительность взаимодействия заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги составляет не более 30 минут по каждому из указанных видов взаимодействия. Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги не ограничено.
III.Требования к порядку исполнения муниципальной услуги
3.1.Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги
3.1.1.Информация о порядке получения муниципальной услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных осуществляется:
с использованием средств телефонной связи (телефон для справок, консультаций: (48454)2-31-85).
Работу по предоставлению муниципальной услуги по предоставлению доступа к электронному каталогу муниципальной межпоселенческой централизованной библиотечной системы МКУ "ММЦБС".
Адрес: 249650, с. Барятино Калужской области, ул. Арнаутова, д. 2, центральная районная библиотека.
Режим работы центральной библиотеки:
понедельник-пятница: с 9.00 до 18.00;
перерыв: с 13.00 до 14.00;
суббота: с 10.00 до 16.00;
выходной день - воскресенье.
3.1.2.Рассмотрение письменных обращений получателей услуги по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
3.1.3.Информирование по процедуре исполнения муниципальной услуги по предоставлению доступа к электронному каталогу муниципальной межпоселенческой централизованной библиотечной системы производится должностным лицом МКУ "ММЦБС", назначаемым директором МКУ "ММЦБС", устно - при непосредственном обращении заявителя, а также посредством почтовой или телефонной связи.
3.1.4.При информировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения.
3.1.5.При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностное лицо МКУ "ММЦБС" подробно информирует заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который поступил телефонный звонок, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.
3.1.6.При информировании посредством личного обращения заявителя должностное лицо, ответственное за такое информирование, должно дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы.
3.1.7.При информировании должностное лицо, ответственное за информирование, предоставляет необходимую информацию со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта).
3.2.Результат исполнения государственных услуг
3.2.1.Конечным результатом исполнения муниципальной услуги является предоставление в электронном виде информации о библиографических ресурсах библиотек.
3.2.2.Информация о библиографических ресурсах библиотек предоставляется получателю в виде электронного документа - библиографической записи, содержащей следующие данные:
автора;
заглавие;
место издания;
год издания;
издательство;
объем документа (в страницах или мегабайтах);
местонахождение документа (в виде краткого названия библиотеки - держателя издания).
IV.Формы контроля за исполнением регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, а также принятием решений уполномоченными лицами осуществляется Главой администрации муниципального района "Куйбышевский район".
4.2.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется путем проведения плановых и внеплановых проверок.
4.2.1.Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы уполномоченного органа, но не чаще одного раза в два года.
4.2.2.Внеплановые проверки проводятся в случае поступления обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов.
4.3.Контроль за предоставлением муниципальной услуги может быть осуществлен со стороны граждан, их объединений и организаций в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4.Должностные лица, виновные в несоблюдении или ненадлежащем соблюдении требований настоящего Регламента, привлекаются к ответственности в соответствии с действующим законодательством.
4.5.Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях.
V.Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе предоставления государственных услуг на основании настоящего регламента
5.1.Получатель услуги может обратиться с письменной жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента.
5.2.Действия (бездействие) и решения должностных лиц ОТД могут быть обжалованы:
получатель услуги в своей жалобе в обязательном порядке указывает:
фамилию, имя, отчество;
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
изложение сути жалобы;
личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов получатель услуги прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
5.3.Директор ММЦБС обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием получателя услуги, направившего жалобу, или его законного представителя.
По результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов получателя услуги, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.4.Письменная жалоба, поступившая в директору ММЦБС, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.
В исключительных случаях директор ММЦБС или его заместители вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения получателя услуги, направившего жалобу.
5.5.Если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается получателю услуги, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в жалобе получателя услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор ММЦБС или иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с получателем услуги по данному вопросу.