Приложение к Постановлению от 28.09.2011 г № 243 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма» 1. общие положения
Настоящий Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях" (далее по тексту - регламент) регулирует оказание администрацией городского поселения "Город Киров" (далее по тексту - администрация) муниципальной услуги (далее по тексту - Услуга), определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:
место нахождения администрации: Калужская обл., г. Киров, ул. Пролетарская, д. 36.
Почтовый адрес: 249440, Калужская обл., г. Киров, ул. Пролетарская, д. 36.
Контактный телефон: 8(48456)5-17-03.
Адрес электронной почты: gorodkirov@mail.ru.
Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется:
1) непосредственно у специалиста администрации, ответственного за предоставление муниципальной услуги;
2) с использованием средств телефонной связи;
3) по электронной почте;
4) график работы администрации:
Дни недели Периоды и часы работы Понедельник 8-00 до 17-15, обед: с 13-00 до 14-00 Вторник 8-00 до 17-15, обед: с 13-00 до 14-00 Среда 8-00 до 17-15, обед: с 13-00 до 14-00 Четверг 8-00 до 17-15, обед: с 13-00 до 14-00 Пятница 8-00 до 16-00, обед: с 13-00 до 14-00 Суббота, Выходные дни воскресенье
Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются ведущим специалистом отдела городского хозяйства.
Консультации предоставляются по вопросам:
- перечня необходимых документов для принятия граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях;
- требований к гражданам, предъявляемых для принятия на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях;
- источников получения документов, необходимых для принятия на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях: мест и графиков приема граждан специалистами администрации;
- порядка и сроков рассмотрения заявлений и документов;
- порядка обжалования действий (бездействия) должностных лиц.
Информация о местах нахождения и графике работы администрации, предоставляющей муниципальную услугу, телефонах, адресах официального сайта, о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, предоставляется заявителю путем размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальной услуги.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты администрации подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившегося заявителя по интересующим их вопросам.
При невозможности специалиста администрации, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или же обратившемуся заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма.
3.Срок предоставления муниципальной услуги
Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 рабочих дней со дня подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги.
4.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Жилищным кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 29.12.2004 N 189-ФЗ "О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации";
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Законом Калужской области от 08.02.2008 N 170-ОЗ "О реализации прав граждан на предоставление жилых помещений муниципального жилищного фонда по договорам социального найма";
- Уставом муниципального образования городское поселение "Город Киров";"
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- решением городской Думы городского поселения "Город Киров" от 17.02.2006 N 38 "Об установлении нормы предоставления площади помещения по договору социального найма и учетной нормы площади жилого помещения";
- иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Калужской области и органов местного самоуправления городского поселения "Город Киров", регулирующими правоотношения предоставления жилых помещений;
- настоящим Административным регламентом.
5.Перечень необходимых документов для предоставления муниципальной услуги (кроме случаев устного обращения лично или по телефону)
В заявлении указываются:
- сведения о заявителе, в том числе: фамилия, имя, отчество физического лица, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- сведения о документах, уполномочивающих представителя физического лица подавать от его имени заявление;
- подпись заявителя - физического лица либо иного уполномоченного лица.
Датой обращения и представления заявления является день регистрации заявления специалистом администрации муниципального образования городское поселение "Город Киров", ответственным за прием документов.
6.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
- В предоставленном письменном заявлении не указаны фамилия, инициалы гражданина, не указан почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- текст заявления не поддается прочтению (возвращается заявителю, если его реквизиты не поддаются прочтению).
7.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано в случае, если могут быть нарушены права и интересы граждан, охраняемые законом о персональных данных, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
8.Требования к предоставлению муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется без взимания платы.
9.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги
Время ожидания в очереди при подаче и получении документов заявителем не должно превышать 60 минут.
Продолжительность консультирования в устной форме при личном обращении осуществляется в пределах 15 минут.
10.Административные процедуры
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрацию заявления;
2) рассмотрение заявления;
3) сверку со списком граждан, состоящих на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях, в электронном виде и на бумажном носителе;
4) подготовку проекта ответа на заявление в виде справки;
5) направление ответа заявителю.
Специалист администрации, ответственный за информирование и консультирование заявителей, в рамках процедур по информированию и консультированию:
- предоставляет заявителю информацию о нормативных правовых актах, регулирующих условия и порядок предоставления муниципальной услуги, по желанию заявителя предоставляет справочные материалы (образцы заявления, перечни документов).
Регистрация заявления производится путем внесения в Книгу регистрации заявлений граждан в день их поступления в администрацию.
В Книге регистрации заявлений граждан указываются:
- порядковый номер записи;
- фамилия, имя, отчество заявителя;
- адрес занимаемого жилого помещения;
- дата подачи заявления;
- дата направления ответа заявителю.
11.Требования к местам предоставления муниципальной услуги
Места предоставления муниципальной услуги должны соответствовать установленным санитарным, противопожарным и иным нормам и правилам, а также быть оборудованы информационными стендами, на которых размещается информация о днях и времени приема граждан, настоящий Регламент, формы заявлений и иной документации.
Прием получателей муниципальной услуги осуществляется в специально выделенном для этих целей помещении.
Места предоставления муниципальной услуги оборудуются:
- информационными стендами;
- средствами электронной техники;
- стульями и столами;
- средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
В помещении для предоставления муниципальной услуги должно быть предусмотрено оборудование доступных мест общественного пользования (туалета) и размещения в случае необходимости верхней одежды посетителей, ожидание приема предполагается в коридоре, оборудованном местами для сидения.
12.Показатели доступности и качества муниципальных услуг
1) Открытость деятельности органа, предоставляющего муниципальную услугу;
2) доступность обращения за предоставлением муниципальной услуги, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья;
3) возможность получения муниципальной услуги в электронной форме, а также иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя.
13.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистом администрации настоящего Регламента, иных нормативно-правовых актов Российской Федерации, муниципального образования городское поселение "Город Киров".
Контроль за полнотой и качеством оказания муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка и сроков оказания услуги, рассмотрение обращений заявителей в ходе оказания услуги, содержащих жалобы на действия (бездействие) специалиста администрации.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений порядка и сроков оказания муниципальной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
14.Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги
Заинтересованные лица имеют право на обжалование действий или бездействия специалистов администрации, участвующих в оказании муниципальной услуги.
Жалоба может быть подана в письменной или в устной форме.
В устной форме жалобы рассматриваются по общему правилу в ходе личного приема Главы администрации городского поселения "Город Киров".
Информация о месте, днях и часах приема Главы муниципального образования доводится до сведения граждан посредством размещения на информационных стендах в администрации.
Письменная жалоба может быть подана в ходе личного приема, направлена по почте или факсимильной связи, представлена лично. Жалобы, поданные в письменном виде Главе администрации городского поселения "Город Киров", подлежат обязательной регистрации. Основанием для начала рассмотрения жалобы является поступление ее на имя Главы администрации городского поселения "Город Киров".
Жалоба рассматривается в срок не позднее 30 дней со дня ее регистрации.
Жалоба должна быть подписана лицом, обратившимся с жалобой (его уполномоченным представителем), и содержать:
- наименование должности, фамилию, имя, отчество должностного лица, действия (бездействие) и решения которого обжалуются;
- фамилию, имя, отчество лица, подавшего жалобу, его место жительства или местонахождение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, личную подпись и дату;
- существо обжалуемых действий (бездействия).
Глава администрации городского поселения "Город Киров" вправе отказать в рассмотрении жалобы по следующим основаниям:
- отсутствуют реквизиты заявителя;
- отсутствует указание на предмет обжалования;
- заявитель жалобы обжалует судебное решение;
- в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- текст жалобы не поддается прочтению;
- в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае Глава муниципального образования вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу.
В случае, если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
По результатам рассмотрения жалобы принимается решение, которое подписывается Главой администрации городского поселения "Город Киров". О результатах рассмотрения жалобы сообщается заявителю.
Обращения заинтересованных лиц считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращениях вопросов.
Заинтересованные лица вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц, а также решения, принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке.