Приложение к Постановлению от 23.06.2010 г № 890 Административный регламент
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги исполнения запросов по личному составу
I.Общие положения
1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги исполнения запросов по личному составу (далее - административный регламент и муниципальная услуга соответственно) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, а также определяет требования к порядку предоставления муниципальной услуги, сроки и последовательность действий при осуществлении отделом правового обеспечения и архивной работы администрации муниципального района "Город Людиново и Людиновский район" полномочий по исполнению запросов по личному составу.
2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 22.10.2004 N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации";
- приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 N 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук";
- Уставом муниципального района "Город Людиново и Людиновский район";
- постановлением главы администрации муниципального района "Город Людиново и Людиновский район" от 31.03.2006 N 113 "Об утверждении Положения об отделе правового обеспечения и архивной работы администрации муниципального района "Город Людиново и Людиновский район";
- Рекомендациями по подготовке архивных справок и ответов на типовые запросы социально-правового характера, выдаваемыми архивными учреждениями Российской Федерации (Федеральное архивное агентство Российской Федерации, 2005 г.).
3.Муниципальную услугу предоставляет отдел правового обеспечения и архивной работы администрации муниципального района "Город Людиново и Людиновский район".
II.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги
4.Информация о порядке исполнения муниципальной услуги предоставляется непосредственно отделом правового обеспечения и архивной работы:
- с использованием средств телефонной связи;
- посредством размещения на официальном сайте администрации муниципального района "Город Людиново и Людиновский район" в сети Интернет;
- публикации в средствах массовой информации;
- размещается на информационных стендах в общедоступных приемных помещениях администрации муниципального района "Город Людиново и Людиновский район".
Порядок получения консультаций (справок) по процедуре
предоставления муниципальной услуги
5.Консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляются:
- при личных обращениях;
- по письменным обращениям;
- по телефону.
Информация предоставляется бесплатно.
6.Информирование (консультирование) по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляет должностное лицо в соответствии с должностными регламентами.
Время ожидания в очереди для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги от работника отдела правового обеспечения и архивной работы при личном обращении получателя муниципальной услуги не должно превышать 20 минут.
7.Письменные обращения получателей муниципальной услуги о порядке ее предоставления рассматриваются работниками в срок, не превышающий 10 дней с момента получения письменного обращения.
При консультировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения.
8.При устных обращениях и ответах на телефонные звонки должностные лица подробно, четко и в вежливой (корректной) форме информируют (консультируют) обратившихся по интересующим их вопросам.
В случае необходимости производить не более одной переадресации звонка другому сотруднику для ответа на вопрос получателя услуги. Время разговора по телефону не должно превышать 5 минут.
При осуществлении консультирования по телефону должностные лица обязаны в соответствии с поступившим запросом предоставить информацию по следующим вопросам:
- информацию о входящих номерах, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства заявления на предоставление муниципальной услуги;
- информацию о принятии решения по конкретному заявлению по вопросам предоставления муниципальной услуги;
- сведения о нормативных актах по вопросам предоставления муниципальной услуги (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);
- перечень необходимых документов для получения муниципальной услуги.
9.На информационных стендах, располагающихся в хорошо просматриваемых местах приемного помещения, размещаются:
- график работы отдела правового обеспечения и архивной работы и время приема по предоставлению муниципальной услуги;
- информация о процедуре предоставления муниципальной услуги;
- перечень получателей муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- формы заявлений и образцы их заполнения;
- основания отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- наименования, адреса и телефоны вышестоящих органов власти и органов, контролирующих деятельность отдела правового обеспечения и архивной работы.
Организация и ведение приема получателей
муниципальной услуги
10.Прием граждан - получателей муниципальной услуги ведется в порядке живой очереди в дни и часы приема в соответствии с графиком работы.
Рабочее место каждого сотрудника, ведущего прием документов, оснащается настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
Перечень документов, необходимых для получения
муниципальной услуги
11.Для получения муниципальной услуги заявитель представляет в отдел правового обеспечения и архивной работы следующие документы, имеющие непосредственное к нему отношение и оформленные в установленном настоящим Регламентом порядке:
физические лица:
- письменное заявление (анкета-заявление) по установленному образцу (приложение 1 к административному регламенту);
- документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность);
- документы, подтверждающие полномочия представителя физического лица действовать от имени третьих лиц (доверенность, оформленная в установленном порядке, и документ, удостоверяющий личность);
- копию трудовой книжки (при исполнении запросов, касающихся подтверждения трудового стажа, в том числе льготного, специальности, размера заработной платы, различных надбавок и льгот в соответствии с пенсионным законодательством Российской Федерации);
- другие документы, представление которых необходимо для подготовки и выдачи архивных документов.
Юридические лица и индивидуальные предприниматели:
- заявление (запрос) на бланке организации за подписью руководителя (приложение 2 к административному регламенту);
- документ, удостоверяющий личность и полномочия представителя действовать от имени юридического лица;
- заверенные в установленном порядке копии документов, имеющих непосредственное отношение к заявителю.
Сроки предоставления муниципальной услуги
12.Сроки исполнения запрашиваемых документов исчисляются в рабочих днях и составляют:
- для архивной справки - не более 22 дней;
- для архивной выписки - не более 22 дней;
- для архивной копии - не более 22 дней;
- для информационного письма - не более 22 дней.
В исключительных случаях архивный отдел имеет право продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив заявителя о продлении срока.
Перечень оснований для приостановления или отказа
в предоставлении муниципальной услуги
13.Основаниями для отказа заявителю в приеме заявления на выдачу запрашиваемого документа являются:
- обращение заявителя с требованием о выдаче документов, подготовка и выдача которых не соответствует профилю или направлению деятельности отдела правового обеспечения и архивной работы;
- наличие у заявителя неполного пакета документов, определенных настоящим Регламентом;
- представление заявителем неправильно оформленных документов, содержащих неполные сведения, а также утративших юридическую силу документов;
- отсутствие оформленной в установленном порядке доверенности в случае подачи заявления на оформление запрашиваемого документа, подлежащего выдаче третьему лицу.
14.Отказ в предоставлении муниципальной услуги (приеме документов) должен быть мотивирован с подробными устными или письменными разъяснениями о причинах отказа (приема документов).
При личном обращении по требованию заявителя отказ в приеме документов в отделе правового обеспечения и архивной работы оформляется и выдается заявителю в письменном виде в день обращения. При обращении заявителя по почте мотивированный отказ оформляется в течение 5 дней и направляется по почте заявителю.
Результат предоставления муниципальной услуги
15.Результатами предоставления муниципальной услуги являются:
- исполнение запросов граждан и организаций по личному составу;
- выдача архивных справок;
- выдача заверенной в установленном порядке копии, выписки из документа, находящегося на хранении;
- максимальное упрощение для заявителей процедуры получения запрашиваемых документов;
- сокращение времени, необходимого для подачи соответствующего запроса и получения готового документа;
- исключение возможности некачественной подготовки запрашиваемых заявителем документов;
- предоставление возможности заявителю получить запрашиваемые им документы в установленные сроки и без непосредственного взаимодействия с должностными лицами, структурными подразделениями, готовящими данные документы.
16.Прием запросов осуществляется специалистами отдела правового обеспечения и архивной работы в день обращения заявителя.
Датой регистрации запроса является дата обращения заявителя в отдел правового обеспечения и архивной работы (администрацию муниципального района "Город Людиново и Людиновский район").
17.При приеме запросов заявителей специалисты отдела правового обеспечения и архивной работы:
- проверяют наличие, состав (комплектность), полноту материалов, представленных заявителем и необходимых для исполнения данного запроса. В случае обнаружения несоответствий либо отсутствия необходимых документов запрос не принимается;
- оказывают по требованию заявителя необходимые консультационные услуги по разъяснению порядка приема и выдачи документов отделом правового обеспечения и архивной работы, знакомят заявителя с нормативными документами, правовыми актами, регламентирующими оказание данной услуги;
- регистрируют принятые материалы в журнале регистрации и контроля за выполнением обращений заявителей, делая отметку о регистрации на заявлении (запросе).
Требования к оборудованию места предоставления
муниципальной услуги
18.Прием получателей муниципальной услуги осуществляется в специально выделенном для этих целей помещении.
Помещение оборудовано вывеской (табличкой), содержащей информацию о полном наименовании структурного подразделения органа местного самоуправления, месте нахождения, режиме работы, телефонный номер для справок.
Фасад здания оборудован осветительными приборами, позволяющими посетителям знакомиться с информационными табличками в течение рабочего времени.
Вход и выход из помещения для предоставления муниципальной услуги оборудован соответствующими указателями.
В местах предоставления муниципальной услуги на видном месте размещены схемы расположения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников.
Места для осуществления приема граждан по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, оборудованы информационными стендами, средствами электронной техники, стульями и столами, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Рабочие места работников оборудованы необходимой функциональной мебелью и телефонной связью.
В помещении для предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалета) и размещения при необходимости верхней одежды посетителей.
Требования к помещению соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
Помещение должно быть оборудовано системой противопожарной и охранной сигнализации.
Другие положения, характеризующие требования
к предоставлению муниципальной услуги
19.Выдача запрашиваемых документов осуществляется бесплатно.
Муниципальная услуга может быть оказана заявителю без его личной явки в отдел правового обеспечения и архивной работы в случае предоставления заявления и полного пакета документов, перечисленных в подразделе "Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги" настоящего Регламента, по почте.
График работы отдела правового обеспечения и архивной работы
(архива) администрации муниципального района
"Город Людиново и Людиновский район"
20.Режим работы, график приема граждан, организация деятельности отдела правового обеспечения и архивной работы (архива) регламентируется правилами служебного распорядка администрации муниципального района "Город Людиново и Людиновский район":
понедельник - с 9.00 до 18.15;
вторник - с 9.00 до 18.15;
среда - с 9.00 до 18.15;
четверг - с 9.00 до 18.15;
пятница - с 9.00 до 17.00;
суббота - выходной;
воскресенье - выходной;
перерыв - с 13.00 до 14.00.
21.Местонахождение отдела правового обеспечения и архивной работы (архива) почтовый адрес для направления документов и обращений: 249400, Калужская область, г. Людиново, ул. Московская, д. 6, 1 этаж.
Телефон для справок: (48444)6-55-48.
Приемные дни для получателей муниципальной услуги: вторник, четверг - с 9-00 до 13-00.
III.Административные процедуры
Описание последовательности действий при предоставлении
муниципальной услуги
22.Основанием для начала административного действия при предоставлении муниципальной услуги является письменное обращение по установленному образцу (заявление) заявителя в отдел правового обеспечения и архивной работы (архива) либо в администрацию муниципального района "Город Людиново и Людиновский район".
Вместе с заявлением получатель муниципальной услуги представляет необходимые документы, перечисленные выше, удостоверяющие личность заявителя и его полномочия.
Процедуру муниципальной услуги - исполнение запросов по личному составу осуществляет сотрудник отдела правового обеспечения и архивной работы, выполняющий функцию обслуживания граждан.
23.Предоставление муниципальной услуги включает в себя последовательность следующих административных процедур:
- прием документов на оказание муниципальной услуги и регистрацию заявления в журнале регистрации и заявления на приеме;
- рассмотрение документов для установления права на муниципальную услугу;
- принятие решения о предоставлении либо об отказе предоставления муниципальной услуги;
- уведомление заявителя о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- внесение данных заявителя в банк учетной документации;
- выдачу документов по запросам заявителей.
Прием документов на оказание муниципальной услуги
и регистрация заявления в журнале регистрации
и заявления на приеме
24.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя в отдел правового обеспечения и архивной работы (администрацию муниципального района "Город Людиново и Людиновский район") с заявлением и необходимыми документами.
25.Работник, ответственный за прием документов:
- устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя, либо полномочия представителя;
- проводит первичную проверку представленных документов на предмет соответствия их установленным законодательством требованиям, удостоверяясь, что документы в установленных законодательством случаях нотариально заверены; тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения с указанием их местонахождения; фамилии, имена, отчества, адреса мест жительства заявителей написаны полностью; документы не исполнены карандашом; документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание; не истек срок действия представленного документа;
- вносит в установленном порядке в журнал регистрации заявления запись о приеме заявления (порядковый номер записи, дату приема заявления, данные о заявителе, цель обращения заявителя).
При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о предоставлении муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению. При отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении помогает заявителю заполнить заявление.
Общий максимальный срок приема документов не может превышать 20 минут на одного заявителя.
Рассмотрение документов для установления права
на муниципальную услугу
26.Основанием для начала административной процедуры является поступление дела заявителя работнику, ответственному за оформление документов для предоставления конкретного вида муниципальной услуги.
Работник, ответственный за оформление документов для предоставления конкретного вида муниципальной услуги, осуществляет проверку представленных заявителем документов на предмет:
- полноты и достоверности сведений о заявителе;
- соответствия запрашиваемого документа цели, указанной заявителем.
По результатам рассмотрения документов и проверки представленных заявителем сведений работник определяет наличие либо отсутствие у заявителя права на муниципальную услугу.
Общий максимальный срок рассмотрения документов (без учета времени, затраченного на проведение проверки представленных заявителем сведений) не должен превышать 40 минут.
27.При поступлении обращения получателя муниципальной услуги работник отдела правового обеспечения и архивной работы:
- проводит первичную беседу-консультацию с заявителем;
- проверяет представленные документы: паспорт заявителя (уполномоченного), доверенность (если заявление делает родственник или уполномоченный), копию трудовой книжки;
- выдает бланк заявления соответствующей формы;
- инструктирует о порядке заполнения заявления в соответствии с образцом, расположенным на информационном стенде.
Максимальное время выполнения действий - 20 минут.
В ходе заполнения бланка заявления заявитель при необходимости может получать консультационную помощь работника.
Время оформления заявления заявителем - 15-20 минут.
Работник, осуществляющий муниципальную услугу, проверяет правильность оформления заявления (соответствие данных, указанных в заявлении, с паспортными данными и данными копии трудовой книжки), определяет наличие или отсутствие у заявителя права на муниципальную услугу и принимает заявление к исполнению вместе с другими документами.
Если представлены не все документы или имеются ошибки, работник обращает внимание заявителя на наличие препятствия для предоставления муниципальной услуги и предлагает устранить причины, препятствующие осуществлению муниципальной услуги.
Заявитель может обратиться в отдел правового обеспечения и архивной работы при условии представления полного пакета документов.
Максимальное время исполнения действия - 10 минут.
Обращения граждан, в которых отсутствуют фамилии, адреса и подписи обращающихся, считаются анонимными и не подлежат рассмотрению; при личном обращении при наличии фамилии и адреса недостающая информация может быть восполнена.
Пересылка непрофильных запросов по принадлежности в другие организации или архивы, а также информирование об этом заявителя должно осуществляться в 5-дневный срок с момента обращения.
28.Работник муниципального архива на основании представленных документов регистрирует заявление в журнале регистрации выданных копий, выписок, справок, тематических материалов, форма которого приведена в Правилах организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук.
29.Архивные справки (выписки, копии) составляются на основании документов (подлинников и заверенных копий), хранящихся в архиве соответствующего подразделения; использование незаверенных документов, относящихся к вопросу обращения, оговариваются в тексте справки ("незаверенная копия"). При отсутствии в архиве документов, содержащих сведения по запрашиваемому вопросу, архивная справка может быть выдана по хранящимся в архиве печатным материалам, относящимся к предмету обращения, с точным и полным указанием источника.
Архивные справки (копии, выписки) составляются по установленной форме на бланке архивной справки или общем бланке организации (Правила организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук).
В справке приводятся названия, даты и номера документов и излагаются сведения, имеющиеся в названных документах и относящиеся к вопросу обращения. Изложение дается в хронологической последовательности событий, а не документов, в которых они освещаются. Допускается приводить в справке выдержки из документов, заключая их в кавычки. Названия организаций в тексте справки при первом употреблении приводятся полностью, а в скобках их официально принятые сокращения; при повторных упоминаниях - только сокращенные.
В справку включаются только сведения, упоминаемые в документах.
В тексте архивной справки (выписки, копии) не допускаются комментарии, собственные выводы исполнителя по содержанию использованных документов.
После текста справки помещаются архивные шифры документов, послуживших основанием для составления текста справки (номера фондов, описей и дел, а также номера листов в деле).
Архивная справка подписывается начальником отдела правового обеспечения и архивной работы (либо его заместителем) и специалистом, непосредственно исполняющим запрос. Справка заверяется печатью отдела правового обеспечения и архивной работы администрации муниципального района "Город Людиново и Людиновский район" и выдается на руки заявителю; второй экземпляр справки (на котором заявитель оставляет запись о получении, подпись и дату) хранится в делах муниципального архива в соответствии с номенклатурой дел.
Архивные копии и выписки из документов выдаются в соответствии с запросом. Идентичность подлиннику выданных архивных копий и выписок заверяется подписью начальника отдела правового обеспечения и архивной работы (либо его заместителем) и печатью отдела правового обеспечения и архивной работы администрации муниципального района "Город Людиново и Людиновский район".
Выписка производится только из документа, в котором содержится несколько отдельных, не связанных между собой вопросов. Выписка должна воспроизводить полный текст части документа, относящейся к запросу.
Отдельные слова и выражения подлинного документа, а также исправления, подчистки, вызывающие сомнения в их достоверности, оговариваются словами: "Так в документе" или "В тексте неразборчиво".
Машинописные архивные копии и выписки изготавливаются на бланке администрации муниципального района "Город Людиново и Людиновский район" с обозначением названия документа: "Архивная копия", "Архивная выписка". При изготовлении ксерокопии документа бланк организации, как правило, не используется.
Если копия или выписка занимает более одного листа, все листы копии, выписки должны быть прошиты, пронумерованы и заверены ответственным исполнителем архива.
Архивные справки, копии, выписки из архивных документов направляются заявителям по почте или выдаются под расписку на руки заявителям при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность; их родственникам или доверенным лицам - при предъявлении нотариально заверенной доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.
Отдел правового обеспечения и архивной работы в соответствии с законодательством обеспечивает:
- право граждан на доступ к документированной информации о них;
- право знать, кто и в каких целях использует и использовал эту информацию. Отказ гражданину в доступе к документам о нем может быть обжалован в судебном порядке.
Допускается изъятие из архивных дел органами правопорядка документов в соответствии с законодательством Российской Федерации.
На место изъятого документа в дело вкладывается справка о выдаче, снятая с него копия, или в учетных архивных документах делается отметка об изъятии, указывается номер, дата и название документа, основания для изъятия, а также расписка получателя документа.
При отсутствии в архиве запрашиваемых сведений отрицательный ответ составляется на бланке администрации муниципального района "Город Людиново и Людиновский район". В нем указывается факт отсутствия в документах архива интересующих заявителя сведений и даются рекомендации, куда следует обратиться за необходимой информацией. В случае отрицательного ответа, содержащего сведения об отсутствии в архиве необходимых документов вследствие их гибели или утраты, текст письма должен быть заверен печатью организации.
Порядок и формы контроля за предоставлением
муниципальной услуги
30.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляет управляющий делами администрации муниципального района.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается заместителем главы администрации - управляющим делами.
Контроль осуществляется за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей муниципальной услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников.
Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) в ходе оказания муниципальной
услуги
31.Граждане имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия работников уполномоченных органов в вышестоящий орган или в судебном порядке.
Решения, действия (бездействие) сотрудников отдела правового обеспечения и архивной работы могут быть обжалованы у главы администрации муниципального района "Город Людиново и Людиновский район".
Граждане имеют право обратиться с жалобой лично, через своего законного представителя или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество и должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
Дополнительно в жалобе указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых гражданин считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требование (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.
К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
Жалоба подписывается подавшим ее гражданином либо его законным представителем.
32.Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, являющихся конфиденциальными, а также составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник принимает решение об удовлетворении требований гражданина и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется гражданину.
Разрешение споров граждан с работниками уполномоченных органов, рассмотрение претензий осуществляются в претензионном или ином досудебном порядке урегулирования.
Продолжительность рассмотрения жалоб (претензий) граждан или урегулирования споров не должна превышать 30 дней с момента получения жалобы (претензии) или возникновения спора. Указанный срок может быть продлен по взаимному согласию сторон.
В случае, если по обращению требуется провести расследования или проверки, срок его рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 15 дней по решению руководителя уполномоченного органа. О продлении срока рассмотрения обращения гражданин уведомляется письменно с указанием причин продления.
В суде могут быть обжалованы решения, действия или бездействие, в результате которых:
- нарушены права и свободы гражданина;
- созданы препятствия осуществлению гражданином его прав и свобод.
Гражданин вправе обжаловать как вышеназванные решения, действия или бездействие, так и послужившую основанием для их принятия или совершения информацию либо то и другое одновременно.