Распоряжение Губернатора Калужской области от 18.02.2020 № 21-р

ИНФОРМАЦИЯ

об обращениях граждан, поступивших

в Администрацию Губернатора Калужскойобласти в 2019 году

Общие сведения об обращениях граждан,поступивших в Администрацию Губернатора Калужской области

В 2019 году в Администрацию ГубернатораКалужской области поступило 9288обращений, что на 1149 обращенийменьше, чем за тот же период 2018 года (10437обращений). В них поднято 12413 вопросов,что на 1210 вопросов меньше, чем в2018 году ( 13623 ).

В том числе за указанный период в адресАдминистрации Губернатора Калужской области направлено:

- Администрацией Президента РоссийскойФедерации – 2650 обращений, чтосоставило 28,53% от общего количества обращений, что на 1009 обращений меньше чем за 2018 год (3659);

- Аппаратом Правительства РоссийскойФедерации – 175 обращений,что составило1,88 % от общего количестваобращений;

- Государственной Думой Федерального СобранияРоссийской Федерации –324 обращения, что составило 3,49% от общего количества обращений;

- министерствами и ведомствамиРоссийской Федерации – 414 обращений, что составило 4,46% от общегоколичества обращений;

- прокуратурой Калужской области – 337 обращений, что составило 3,63% от общего количестваобращений;

- приемной Президента РоссийскойФедерации в Калужской области и аппаратом полномочного представителя ПрезидентаРоссийской Федерации по Калужскойобласти – 79 обращений,что составило 0,85 % от общего количестваобращений;

- от граждан – 5309 обращений, что составило 57,16 %от общего количества обращений.

Таблица 1

Распределение обращений по месяцам

Динамика поступленияобращений граждан в Администрацию Губернатора Калужской области по месяцам 2019года в сравнении с 2018 годом

Следует отметитьзначительное увеличение количества обращений граждан в июне 2019 года, чтосвязано с проведением ежегодной прямой линии с Президентом РоссийскойФедерации.

Из числа поступивших в 2019 годуобращений (9288) в письменной иустной формах – 3189 обращений, чтона 616 обращенийменьше, чем за тот же период 2018 года (3805).По каналам электронной почты Администрации Губернатора Калужской областипоступило 1169 обращений, что на 357 обращенийменьше, чем за тот же период 2018 года (1526). На официальный портал органов власти Калужскойобласти в раздел «Интернет-приемная» поступило 2188 обращений,что на 240 обращений больше, чем за тот же период 2018 года (1887). По каналам межведомственногоэлектронного документооборота (МЭДО) поступило 2742 обращения, что на 832обращения меньше, чем за тот же период 2018 года (3556).

Увеличение числа обращений, поступившихв форме электронного документа, свидетельствует о постоянно развивающихсясистемах общего пользования, а также об имеющейся у граждан возможностинаправить обращение путем удаленного пользования в сети Интернет.

Общие данные об обращениях, поступивших из разныхканалов связи

Обзор обращений по территориальности проживаниязаявителей

Таблица 2

Количествообращений граждан, поступивших в Администрацию Губернатора Калужской области измуниципальных районов и городских округов

Калужскойобласти

На основании данных, представленных втаблице 2, необходимо отметить уменьшение числа обращений, в том числеколлективных, по сравнению с аналогичным периодом 2018 года.

Значительное снижениеактивности отмечается у граждан, проживающих в муниципальных образованиях«Бабынинский район», «Барятинский район», «Боровский район», «Дзержинскийрайон», «Жуковский район», «Износковский район», «Малоярославецкий район»,«Мосальский район», «Сухиничский район», «Город Киров и Кировский район»,«Город Калуга».

В то же время следует отметитьувеличение количества обращений граждан, проживающих в муниципальныхобразованиях «Козельский район», «Куйбышевский район», «Перемышльский район», «ГородЛюдиново и Людиновский район», «Ферзиковский район».

Общие данные по количеству обращений

Классификация обращений по социальному статусузаявителей

Данные проведенного анализасвидетельствуют о том, что в Администрацию Губернатора Калужской областиобращаются различные категории граждан, независимо от социальногоположения и уровня жизни, из них:

 -количество обращений пенсионеров в 2019 году составило 992 (10,68 % от общегоколичества), что на 640 обращений меньше,чем за 2018 год (1632 обращения);

- количество обращений многодетныхсемей и одиноких матерей за указанный период составило 410 (4,41 % от общего количестваобращений), что на 204 обращенияменьше, чем за аналогичный период 2018 года (614 обращений);

- количество обращений граждан, имеющихразличные категории инвалидности по общему заболеванию, а также семей, имеющихдетей-инвалидов, за указанный период составило 409 (4,40 %от общего количества), что на 236 обращений меньше, чем за аналогичный период 2018 года (645 обращений);

- количество обращений участников,ветеранов и инвалидов Великой Отечественной войны, их вдов, тружеников тыла,малолетних узников за указанный период составило 82 (0,88 % от общего количества), что на 34 обращения меньше, чем за аналогичный период 2018 года (116 обращений);

- количество обращений детей-сирот идетей, оставшихся без попечения родителей, за указанный период составило 74 (0,80% от общего количества обращений), что на 20 обращений меньше, чем за аналогичныйпериод 2018 года (94 обращения);

- количество обращений от ветерановтруда, за указанный период составило 66 (0,71% от общегоколичества обращений), что на 49обращений меньше, чем за аналогичныйпериод 2018 года (115 обращений);

- количество обращений от беженцеви граждан, обратившихся с просьбой о помощи в переселении и обустройстве, зауказанный период составило 21 (0,23%) от общего количестваобращений, что на 75 обращений меньше,чем за аналогичный период 2018 года (96обращений).

Классификация обращений по категориямпроблемных вопросов

При работе с обращениями граждан в Администрации Губернатора Калужской областиприменяется типовой тематический классификатор обращений граждан, организаций иобщественных объединений Управления Администрации Президента РоссийскойФедерации по работе с обращениями граждан и организаций. Основные тематическиеразделы обращений граждан, поступивших в 2019 году, в сравнении с 2018 годом распределились следующимобразом.

Таблица 3

По результатам анализа тематическойструктуры рассмотренных обращений (9288)и поднятых в них вопросов (12413)выявлены основные проблемы граждан, указанные в обращениях, поступивших вАдминистрацию Губернатора Калужской области. Наиболее активно гражданеобращались по следующей тематике:

Таблица 4

Анализ тематической структурырассмотренных обращений и поднятых в них вопросов свидетельствует означительном увеличении обращений по вопросам строительства и реконструкциидорожного хозяйства, тарифов и оплаты коммунальных услуг, предоставлениякоммунальных услуг ненадлежащего качества, благоустройства городов и поселков,обустройства придомовых территорий, социальногообеспечения и социального страхования .

По-прежнему острымиостаются вопросы улучшения жилищных условий, пользования жилищным фондом, эксплуатациии ремонта квартир в домах муниципального и ведомственного жилищного фонда,работы управляющих компаний, товариществ собственников жилья, содержания общегоимущества (канализации, вентиляции, кровли, ограждающих конструкций, местобщего пользования и придомовых территорий), выполнения работ по капитальномуремонту жилых домов, здравоохранения, экологии и охраны окружающей среды.

В 2019 году уменьшился численныйпоказатель по рассмотрению вопросов переселения из общежитий, аварийных домов,распределения жилых помещений, предоставляемых по договору социального найма,обеспечения жильем ветеранов, инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов,участия в долевом строительстве, газификации, водоснабжения, канализования иэлектрификации поселений.

Контроль ирезультаты. Личные приемы граждан. Выездные приемы граждан

Все обращения граждан, поступившие вАдминистрацию Губернатора Калужской области, рассматривались в соответствии сФедеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РоссийскойФедерации».

Одним из наиболее действенных методов,влияющих на качество рассмотрения обращений, является контроль со стороныруководства за надлежащим рассмотрением вопросов, излагаемых гражданами.

За 2019 год количество контрольныхобращений составило 3661, то есть 39,42 %от общего количества обращений.

Рассмотрено с участием комиссии или свыездом на место в 2019 году 860 обращений,что на 375 обращений больше, чем за аналогичный период 2018 года (485 обращений).

Из числа взятых на контроль обращений:

- по 2673 обращениям или 73 % от общего количестварассмотренных обращений даны разъяснения;

- по 867 обращениям или 24 %от общего количества рассмотренных обращений приняты положительныерешения;

- по 121 обращению или 3 % от общего количестварассмотренных обращений отказано.

Из Администрации Президента РоссийскойФедерации поступило 248 запросовинформации с контрольными сроками исполнения. Информация по запросампредставлена без нарушения сроков исполнения.

В 2019 году за подписью первогозаместителя Губернатора Калужской области, заместителя Губернатора Калужскойобласти – руководителя администрации Губернатора Калужской области,заместителей Губернатора Калужской области даны 1529 ответов на обращения без нарушения сроков рассмотрения.

С января 2014 года в АдминистрацииГубернатора Калужской области функционирует закрытый информационный ресурс винформационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу ССТУ.РФ, который представляет собой систему предоставленияотчета государственными органами и органами местного самоуправления орезультатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественныхобъединений, адресованных Президенту Российской Федерации.

С 01 июля 2017 года вступил в силу УказПрезидента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «Омониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»(далее – Указ). Во исполнение Указа государственными органами и органамиместного самоуправления Калужской области на закрытом информационном ресурсеССТУ.РФ ведется заполнение обновленной версии раздела«Результаты рассмотрения обращений». За отчетный период АдминистрациейГубернатора Калужской области отработано 9288обращений (без нарушения срока заполнения отчетности).

 Специалистами отдела по работе с обращениямиграждан Администрации Губернатора Калужской области ведется постоянныймониторинг исполнения Указа государственными органами и органами местногосамоуправления Калужской области на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ.Проводятся семинары на тему исполнения Указа и по обучению работе в закрытойинформационной части ресурса ССТУ.РФ. Оказывается методическая помощь органамгосударственной власти Калужской области и органам местного самоуправления вмуниципальных образованиях Калужской области по вопросу реализации Указа.

В 2019 году продолжена практикапроведения личных приемов граждан, обратившихся на имя Президента РоссийскойФедерации, в режиме видео-конференц-связи с Администрацией ПрезидентаРоссийской Федерации. За отчетный период Администрацией Губернатора Калужскойобласти проведено пять личных приемаграждан в режиме видео-конференц-связи с Администрацией Президента РоссийскойФедерации.

За отчетный период по-прежнему остаетсяактивность граждан по обращениям вобщественные приемные Губернатора Калужской области, созданные на базетерриториальных общественных приемных полномочного представителя ПрезидентаРоссийской Федерации в Центральном федеральном округе. Граждане все чащеобращаются по каналам электронной почты Администрации Губернатора Калужскойобласти и на официальныйпортал органов власти Калужской области в раздел «Интернет-приемная». Вобщественные приемные Губернатора Калужской области, созданные на базетерриториальных общественных приемных полномочного представителя ПрезидентаРоссийской Федерации в Центральном федеральном округе, поступило 688 обращений граждан, что на 88 обращений больше по сравнению саналогичным периодом 2018 года (600обращений); по всем вопросам даны исчерпывающие разъяснения.

В 2019 году продолжена практикапроведения выездных приемов граждан министрами Калужской области вмуниципальных образованиях Калужской области. Всего проведено 97 выездных приемов, на которых принято183 человека. За аналогичный период 2018года министрами Калужской области проведен 91выездной прием, принято 175 человек.

Все обращения граждан рассмотрены всоответствии с действующим законодательством. Заявителям даны необходимыеразъяснения по существу вопросов в устной либо письменной форме.

Необходимо отметить активное стремление граждан кучастию в личных приемах Губернатора Калужской области, первого заместителяГубернатора Калужской области, заместителя Губернатора Калужской области –руководителя администрации Губернатора Калужской области, заместителейГубернатора Калужской области. Так, за 2019 год проведено 103 приема, что соответствуетколичеству приемов граждан в аналогичном периоде 2018 года (106 обращений).

По результатам проведения личных приемов граждан по 39 обращениям даны разъяснения, по 47 обращениям приняты положительныерешения; в настоящее время 30обращений находятся на контроле.